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农行济南分行在济南市2018年度民主评议中获佳绩

来源:济南时报 2019-05-27 14:13   https://www.yybnet.net/

日前,济南市通报了2018年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况。农行济南分行工作成绩突出,以94.39的得分,在济南市工行、农行、中行、建行、交通银行、邮政储蓄银行6家大型商业银行中拔得头筹。

据了解,本次评议通过12345市民服务热线承办考核,群众代表、党代表、人大代表、政协委员、社会监督员等13类评议主体对184个参评单位进行了评议,完成有效样本228713份,评级的各个环节均邀请了公证处、济南市民主评议工作领导小组等进行现场监督、公证,保证了评议的客观公正。

农行济南分行将“客户至上,始终如一”作为服务初心和天职,在全辖叫响“客户满意、同业领先”的服务口号,在服务提升中营造良好口碑,在履行社会责任中惠及民生。

该行坚持对标最优抓服务,完善了《文明标准服务考核办法》,并将服务工作纳入综合考核和班子考核。该行行长带队上线“作风监督热线”、“作风监督面对面”栏目,倾听市民意见,改进工作作风,严格落实服务“首问负责制”,快速高效地处理客户诉求。同时,研究出台了《优化客户服务20条措施》,从提高开户效率、加强服务渠道建设、优化投融资渠道、提升服务质效等方面,提出了具体的改进措施。

“真没想到,现在到银行也能办营业执照了”。日前,侯女士来到农行济南历下支行营业室,在提交企业登记申请材料后,现场由银行工作人员代办,完成了从拿照、社保登记、税务登记、备案刻章到预约开立银行账户的一条龙服务。农行济南分行与相关部门深度联合,在济南市同业中率先推出企业开办“一站式”全流程服务模式。

为优化投融资渠道和效率,农行济南分行扎实推进“便捷获得信贷行动”,对现有信贷审查审批机构和人员进行重新划分,并成立专业作业团队,实现信贷业务审查的专业化、规范化、流程化。该行还建立“事前会商”和“平行作业”机制,对济南市城市基础设施工程、乡村振兴建设、制造业新旧动能转换、美丽乡村建设等重点项目,积极推行调查、审查“平行作业”和“容缺审批”机制,最大限度地缩短业务审批时间。

农行济南分行充分展现国有大型银行的社会担当,承担了省级单位和济南市近20万户离退休人员的代发养老金工作,代发人数居各家银行首位。累计发放社保卡110多万张,推出即时补换卡设备20台。该行还做好特殊人群服务,去年以来,提供上门服务1000余人次,并积极参与“夏日送清凉、寒日送暖阳”大型公益活动,受到广大市民一致称赞。(陈东林)

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