快速联动解决越洋难题获赞 “12345热线，感谢济南有你们”

本报5月23日讯（记者 胡磊）亲属在美国旧金山爬山时意外身亡，请速赴美处理……5月17日，正在上班的市民张先生被这一突如其来的噩耗打蒙了：如何办理快捷出境手续？语言不通、举目无亲，到美国后该联系什么部门、如何处理？焦急万分之际，张先生拨打了12345市民服务热线。之后发生的一切出乎他的意料，他饱含感动地说，“感谢济南有你们，辛苦了。”

5月17日17:16，12345市民服务热线3479号受理员接到一通电话。电话另一端，张先生慌乱无措地表示，几个小时前他得到消息，自己的亲属在美国旧金山爬山时意外身亡，目前尸体尚困在山中等待解救，他和家人需要尽快赴美，但他们没有出过国且不会英语，不知道该如何办理快捷出境手续，也不知道到美国后该如何处理后续事宜。

3479号受理员一边安抚张先生的情绪，一边详细进行了记录。放下电话，他第一时间联系市公安局、市外侨办，并转派紧急工单。随后又拨通了市外侨办提供的外交部全球领事保护与服务应急呼叫电话，向对方说明了事情原委。对方当即表示，会马上联系中国驻旧金山总领事馆，帮助张先生处理出境事宜。

5月18日6:36，12345热线收到市公安局回复，张先生可直接到市公安局出入境接待大厅办理加急护照，3个工作日内将为其办理完毕。12345热线工作人员立即将办证手续及注意事项电话通知了张先生。

当天，张先生顺利办理了加急护照，美国驻华大使馆工作人员也与张先生取得了联系，表示将会帮助协调办理签证。5月20日下午，张先生领取了护照，美国驻华大使馆办理了签证，次日即前往美国。

谈及此事，张先生感动地说，在两眼一抹黑的时候，打了个12345热线，接下来的一切就都迎刃而解了。“多亏了12345热线，是他们给了我全方位的帮助。如果没有12345热线和相关部门的帮助，这种事对我们来讲就是天大的事，我真是不知道该怎么办才好了。”虽然深陷悲痛和忙乱中，但张先生仍不忘特意拨打12345热线表示感谢，“感谢济南有你们，辛苦了。”

新闻推荐

历下城管在全市率先启动“行走历下”行动扎根一线 为城市点睛亮景

为进一步转作风、走基层，强化城市管理各类问题及时发现、快速处置、有效解决，促进城市精细化管理水平的全面提升，不...

济南新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济南正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。