行走泉城城管人用脚步丈量民生

王道忠（左一）接听12345热线。市城管局机关第十三党支部开展“行走社区”实践活动。王道忠（右一）调研夜景亮化工作。

5月10日，济南市城市管理局（济南市综合行政执法局）党组书记、局长王道忠带队到12345市民服务热线接听市民来电。接听结束后，王道忠立即召开现场办公会，对市民反馈的问题以及意见建议安排部署，逐一落实责任单位和推进举措，并对下一步做好热线承办工作提出明确要求。

用党风引领行风，进而转变作风，是今年城管系统的工作重点。近来，市城管局先后开展“行走泉城”系列活动、“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动等，引导城管人不忘初心、牢记使命，全心全意为人民服务。坚持以人民为中心，如今已贯穿城管各项工作始终，带领全体城管人当好建设“大强美富通”现代化国际大都市的主力军，坚决打赢城市治理攻坚战。

热线转办件过程满意率超95%

家住历下区华洋名苑的薛女士致电12345反映：“小区门口路西侧路灯一直不亮，多次反映没有解决，夜间出行不便，希望相关部门落实处理。”王道忠回复：“您反映的这个情况，我们马上安排相关部门跟进了解，一定给您一个满意的答复，也谢谢您对我们工作的关注。”

“莱芜区文化路金莱小区11号楼楼前有2000多平方米的平台，平台一二楼为十八悦超市（也称家家悦超市），三楼以上为住户，2018年5月份开始超市在顶楼搭建板房。”莱芜区文化路金莱小区张先生来电说，“反映多次了，一直没有拆除，且没有给予回复，希望相关部门落实处理。”王道忠说：“我们马上就会派队员过去现场进行查看，也希望你要把这个事情关注到底。”

一直以来，济南市城管系统将12345市民服务热线工作作为信息交流的渠道、为民办事的窗口和联系群众的纽带。今年以来，市城管局立足“抓热点、解疑点、破难点”，1—4月份12345转办件受理量17777件，同比上升11.85%。从办理结果看，过程满意率超过95%。

王道忠表示，市城管局将加强热线承办水平，加强与市12345热线办、各区县数字城管部门的对接沟通，对涉及全市城管系统的热线办理情况、事件处置情况定期汇总分析。同时，完善热线平台建设，使12345热线市级平台更加明晰热线工单的承办主体，进一步厘清责任、理顺职能。

此外，该局还将强化联络广征民意，充分利用12345热线、客户端、自媒体等平台，广泛收集群众对城市管理工作的意见建议，定期分类汇总，集中研究决策，努力做好“人民城市人民管”这篇文章。组建“行走泉城”专业队伍

今年以来，全市城管系统充分发扬“绣娘精神”，做“人民满意的城管”，把城市治理各项工作做实做细做巧，持续提升环境面貌，全面提升城市精细化管理水平。近日，市城管局在全市范围内开展“行走泉城”系列活动，切实深入基层、街巷社区，现场发现城市管理的薄弱环节，更好地服务群众、解决问题。

5月6日晚上，王道忠带领市城管局各处室负责人走上街头，调研经十路、舜耕路、腊山立交等重点片区的夜景亮化情况。14日下午，市城管局机关第十三党支部走进乐山小区，开展党支部“行走社区”实践活动，以现场座谈形式面对面问计问需。

据了解，“行走泉城”系列活动以基层为支点，对涉及城市容貌、环境卫生、市容秩序、城管形象等所有城市管理工作的问题，主动发现、快速办理，重点发现解决12345热线、媒体曝光、市民关注的等热点难点问题。济南市城管系统各级领导干部走出办公室、走上街头，以身作则、率先垂范，深入践行“出了门就是上班”工作理念，切实把城市管理工作做实到街面，做实到群众身边。

按照计划，市城管局还将整合相关业务处室、各区环卫管护中心及环卫所、各区执法大队及辖区执法中队、各级数字城管、网格化管理人员等力量，协调整合街道办事处城管科资源，组建“行走泉城”专业队伍，各支队伍分工协作、联动配合，确保行走足迹遍布大街小巷，覆盖整个泉城。

“‘行走城管’是让城管人走出办公室、行动在一线。因为只有行走，才能细微之处见功夫，更好地发扬城市管理‘绣娘精神’。”王道忠表示，全市城管系统将坚持以人民为中心的发展思想，以务实高效的工作作风和规范化的队伍建设，促进城市精细化管理水平全面提升，进一步助力“大强美富通”现代化国际大都市建设，持续增强群众的获得感、幸福感。（文/图 本报记者 王永 鲁婧）

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