强化城管作风，持续提升城市精细化管理，做“人民满意的城管”务实解难题，济南城管全面推进“行走泉城”

王道忠在接听12345热线，解答市民反映的问题。 新时报记者陈雪碧 摄

5月10日，济南市城管局局长王道忠带领各区县城管局、综合行政执法局、环卫管护中心以及局机关相关处室主要负责人，到12345市民服务热线接听市民来电，为群众解决相关问题，同时听取大家对济南城管工作的意见和建议。接听结束后，王道忠立即召开现场办公会，对市民反映的问题安排部署，逐一落实责任单位和推进举措，并对下一步做好热线承办工作提出明确要求。

王道忠表示，为巩固文明城市创建成果，将全面开展济南城管“行走泉城”系列活动，坚持以人民为中心的发展思想，以务实高效的工作作风和规范化的队伍建设，促进城市精细化管理水平全面提升，进一步助力“大强美富通”现代化国际大都市建设，持续增强群众的获得感幸福感。

济南城管将强化热线办理强化联络广征民意

“小区门口路西侧路灯一直不亮，多次反映没有解决，夜间出行不便，希望相关部门落实处理。”家住历下区华洋名苑的薛女士致电12345反映。“您反映的这个情况，我们马上安排相关部门跟进了解，一定给您一个满意的答复，也谢谢您对我们工作的关注。”……现场，王道忠接听了6个市民电话并对问题进行了落实安排。

一直以来，济南城管系统将12345市民服务热线作为信息交流的渠道、为民办事的窗口和联系群众的纽带。记者了解到，今年以来，市城管局立足“抓热点、解疑点、破难点”，1-4月份12345转办件受理量17777件，同比上升11.85%。从办理结果看，过程满意率超过95%。济南城管将加强热线承办水平，加强与市12345热线办、各区县数字城管部门的对接沟通，对涉及全市城管系统的热线办理情况、事件处置情况定期汇总分析。同时，完善热线平台建设，使12345热线市级平台更加明晰热线工单的承办主体，进一步厘清责任，理顺职能。

此外，济南城管还将强化联络广征民意，充分利用12345热线、客户端、自媒体等平台，广泛收集群众对城市管理工作的意见建议，定期分类汇总，集中研究决策，努力做好“人民城市人民管”这篇文章。

全面推进“行走城管”以“绣娘精神”解难题

据了解，为切实深入基层，深入街巷社区，现场发现城市管理的薄弱环节，更好地服务群众，为市民解决问题，济南城管将在全市范围内开展“行走泉城”系列活动。活动将以基层为支点，对涉及城市容貌、环境卫生、市容秩序、城管形象等所有城市管理工作的问题，主动发现，快速办理，重点发现解决12345热线、媒体曝光、市民关注的等热点难点问题。

首先是全员行走，济南城管系统各级领导干部将走出办公室走上街头，以身作则，率先垂范，带头带队行走。广大城管工作人员将深入践行“出了门就是上班”的工作理念，用脚步奉献岗位，切实把城市管理工作做实到街面，做实到群众身边；其次是专业行走，整合市城管局相关业务处室、各区环卫管护中心及环卫所、各区执法大队及辖区执法中队、各级数字城管、网格化管理人员等力量，协调整合街道办事处城管科资源，组建“行走泉城”专业队伍，各支队伍分工协作，联动配合，确保行走足迹遍布大街小巷，覆盖整个泉城。

济南城管系统表示，将充分发扬“绣娘精神”，做“人民满意的城管”，把城市治理各项工作做实做细做巧，持续提升环境面貌，全面提升城市精细化管理水平。（新时报记者陈雪碧）

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