不认可立邦回复 当事人称将继续维权

□记者张国桐

实习生刘萌

生活日报5月6日讯4月23日,本报报道了济南市民刘女士因卧室存在水印于2017年6月进行立邦刷新服务,服务过后因效果不佳,刘女士多次要求维修,但立邦方面迟迟未作处理,就立邦回应刘女士提出质疑。就此立邦方面再次作出回应,并表示会与当事人沟通。对于立邦的再次回应,刘女士表示一定会维权到底。

“从施工开始到结束,我只见过两位刘姓师傅,而察姓师傅始终未见,并且一位刘姓师傅无工牌且未穿工服。”4月28日刘女士告诉记者,上门服务前,双方组建微信群,在群中立邦曾发信息告知,上门服务的是刘师傅和察师傅,但实际施工的始终为两位刘姓师傅。

“刷新服务是两间卧室,不包括客厅,施工范围内的问题不去维修,而是去维修施工范围之外的问题,这明显不符合逻辑。”刘女士说,自2017年6月底就向立邦反映水印问题且要求维修。“当时仍在质保期内,我几乎每个月都与立邦反映,但对方一直用各种理由推托。”此外,推荐两位客户的说法,刘女士表示压根不存在。

4月29日,立邦方面对质疑进行了逐一回答。经核实,两位刘姓师傅及察姓师傅为同一刷新服务小组,其中刘海(化名)担任组长,有权安排组员。立邦方面表示,维修客厅确实不在服务范围内,但考虑客户需求才进行维修。至于水印,在接到反映后,立邦一直配合客户积极处理,其间曾提出免费维修,但客户不同意,要求全额退款且维修,因此双方未达成一致。此外,经确认刘女士曾以口头形式和微信推荐的形式向立邦推荐两位客户。

面对立邦的最新回应,4月29日刘女士依然不认可。4月29日刘女士称,曾与立邦工作人员联系沟通,4月30日接到立邦方面信息,称公司领导会与她见面沟通解决。5月5日,记者再次联系到当事人刘女士,“4月30日立邦联系我之后,到现在一直没再联系,所以我依然要维权到底。”

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