12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

12345一周民情动态

多部门退回工单乱停车现象难解

本报4月21日讯（记者 胡磊）4月13日至19日，12345市民服务热线共办理为民服务事项25.38万件，通话时长11425小时。其中受理群众来电、市长信箱、短信、微博、微信、APP16.02万件，较上周增长19.35%；外拨回访电话9.36万通。受理的市民诉求中，直办10.79万件，占受理总量的67.4%；转办5.23万件，占32.6%；共办结11.33万件，办结率70.7%。受理省级热线问题2.11万件。

其中，部分问题市民反映较为突出，热线均第一时间转相关部门办理，并多次督办，经回访市民仍不满意。

槐荫区中建锦绣广场物业管理问题。市民反映：中建锦绣广场地下停车场，购房协议约定停车费是240元加100元服务费，但现在收取400元停车费。槐荫区政府回复：已联合物价局、街道办事处与物业公司召开业主恳谈会，现场要求物业公司按照与业主签订的物业服务合同进行管理与服务，有关价格的问题，发改委工作人员也会现场答复。经回访，因收费不合理的问题未得到解决，对办理过程及办理结果均不满意。

姚家派出所南侧道路乱停车现象严重。热线先后转历下区政府、济南城建集团、市交警支队，均未得到有效解决。历下区政府回复：该处目前属于在建未完工项目，施工范围内由施工单位负责管理维护；济南城建集团回复：道路已验收通车，我集团已撤场；市交警支队回复：此道路为“背街小巷”，按照属地管理原则，建议转历下区政府进行落实处理。

●这些问题得注意

水表改造费用居民交三成

市民来电反映：自己是市中区纬二路一宿舍的居民，小区张贴通知要求进行供水“一户一表”改造，要交800元的改造费用，认为不应收取，希望及时核查。

济南水务集团有限公司回复：经工作人员落实，此处为二次供水改造项目，小区是总表用户，根据《济南市人民政府办公厅关于印发济南市居民住宅二次供水设施改造移交工作实施方案的通知》，居民用水户“一户一表”改造资金由政府、供水企业和居民用水户分别承担40%、30%、30%。同时已告知用户户内改造方案，用户表示认可。

废电池可与生活垃圾一并处理

市民来电反映：目前居住在市中区经二纬一附近，咨询废旧电池是否有回收点。

济南市生态环境局市中区分局回复：市中区无专门的废旧电池回收中心。我国于2005年1月1日起已经停止含汞量大于0.0001%的碱性锌锰电池（原电池）的生产，目前市场上销售的原电池多为低汞或无汞电池。在缺乏有效回收技术经济条件下，国家不鼓励集中收集已达到国家低汞或无汞要求的废原电池。该部分电池可与普通生活垃圾一并处理。对已经收集的普通低汞或无汞干电池，可分次随普通生活垃圾由环卫部门进行无害化处理。

抗美援朝烈士骨灰统一安葬

市民来电反映：自己的二叔是历城区港沟街道车脚山村的村民，是1950年参加抗美援朝的老兵，咨询骨灰是否迁回山东。

山东省退役军人事务厅回复：工作人员打通来电人电话后刚亮明身份，对方就把电话挂掉了。该问题相关情况如下：抗美援朝英雄烈士骨灰，一种情况是在朝鲜，一种情况是在韩国。目前归国骨灰是之前在韩国的。不管属于哪种情况，英雄烈士骨灰都不会迁回原籍，由国家统一安葬。

政策小贴士

如何办理基本养老金继承手续

市民来电反映：家人户籍是莱芜区，缴纳居民养老保险，咨询家人如果去世，养老保险账户余额如何处理。

莱芜区人社局回复：依据《社会保险法》有关规定：个人死亡的，其基本养老保险个人账户金部分，可以由死亡职工的法定继承人予以继承。请携带去世职工的火化证、医学死亡证明、户口注销证明、继承人与被继承人关系证明、继承人有效证件，到缴费所在地社保大厅办理。

非婚生育人员如何落户

市民来电反映：咨询孩子父母双方没有结婚证，如何给新生儿落户。

市公安局回复：按照省公安厅户口登记管理规范，非婚生育人员，父母应当持《出生医学证明》和父母一方的居民户口薄说明申报。已告知来电人，孩子随母落户，孩子父母携带身份证、出生医学证明、户口簿，到派出所办理落户即可。

申请一次性创业补贴需要啥条件

市民来电反映：若在历下区经营炸鸡排和早餐，开一个约20平方米的门头房，咨询自己是否符合相关创业资金扶持政策。

历下区人社局回复：根据《济南市公共就业创业服务减证便民落实意见》（济人社发【2018】99号文件）第十二款政策规定，个体工商户一次性创业补贴的申请条件为：1.本市户籍法定劳动年龄内的各类人员，于2014年7月1日后在本市工商注册且正常经营1年以上的个体工商户。2.法定劳动年龄内连续在本市居住6个月以上且参加社会保险6个月以上的外来常住就业失业登记人员，于2017年12月30日后在本市工商注册且正常经营1年以上的个体工商户。申请人需提供以下材料：（1）《个体工商户一次性创业补贴和岗位开发补贴申请确认表》；（2）创业者身份证原件；（3）户口簿。

民生无小事

明星小区首批用户有望今冬用上集中供热

市民来电反映：槐荫区经十西路明星小区集体安装供热设施，集中供热，需要在房屋里安装暖气管道，咨询今年能否安装完成，希望相关单位落实处理，并回复来电人。

济南热电有限公司回复：工作人员已联系用户，该用户为第一批加入集中供热的用户，目前第一批进入收费阶段。明星小区室内施工由热电公司负责安装，室内安装时间预计在611月份，我公司力争2019年11月15日为第一批加入集中供热居民供热。

喷漆作业气味难闻遭投诉

市民来电反映：历城区东方花园小区南门附近龙港汽修厂，喷漆作业气味难闻，影响居民生活，希望调查处理。

历城区东风街道办事处回复：工作人员到达龙港汽修厂查看，该汽修厂有环境影响评价报告书，允许从事喷漆项目。工作人员告知汽修厂负责人，喷漆要在喷漆房内进行，而且相关除味设备要打开。同时注意关闭门窗，不能因喷漆产生气味影响周围居民。

张公坟村拆迁过渡费预计6月前发放

市民来电反映：自己是天桥区北园张公坟村村民，村里拆迁补偿未支付，来电求助，要求尽快发放。

北湖片区指挥部回复：村居超期过渡费的问题，因片区内每户的回迁时间各不相同，我部会统一一个时间下发双倍过渡费，预计今年6月份之前发放。

济南市12345市民服务热线受理渠道

电话：0531-12345短信：106353112345微信:公众号搜索“济南12345”微博：济南12345 APP：济南12345

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