济南客户乐享优质供电服务

□孙琳张治林张楠

4月4日上午,国网济南供电公司彩虹共产党员服务队队员,来到济南市汉峪金融商务中心,为企业客户开展安全用电检查和科学用电宣传,确保客户用电安全稳定。“用电方面有什么需求,只要提出来,就有人及时帮忙解决,这么好的供电环境,解决了我们企业的后顾之忧。”谈起济南供电部门的优质服务,该中心负责人很满意。

近年来,济南供电公司深入贯彻落实“放管服”和“一次办成”改革要求,牢固树立以人民为中心的发展理念,围绕简化获得电力,主动担当、积极作为,全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的新时代办电模式,实现了供电服务品质和营商环境双提升。2019年第一季度,公司完成售电量68.71亿千瓦时,同比增长2.55%；业扩新增容量108.26万千伏安,同比增长11.33%；高、低压客户平均接电时长分别缩短15%、20%。

营商环境是软实力,也是竞争力。济南供电公司积极开展简化获得电力专项行动,主动对标北京、上海等国内先进营商环境城市,坚持问题导向和目标引领,自我加压、精准发力,10千伏、低压业扩电网环节时限分别压缩至11个、3个工作日,外线行政审批环节、时限分别压缩至4个、10个工作日。全面推广线上办电,业扩线上办理率达到99%,办电资料精简50%以上。将“竣工验收”环节嵌入施工全过程,竣工验收一次通过率同比提高12.6%。密切跟踪全市新旧动能转换项目,为客户制订“一对一”专属方案。开辟临时用电“绿色通道”,按照“拿地即开工”要求,实行“先办电、后手续”,确保项目及时开工建设。

在为全市经济社会发展持续提供可靠电力支撑的过程中,济南供电公司敏锐地发现,伴随小微企业的健康发展,对公司的供电能力和供电服务提出了新的要求。为更好地服务小微企业发展,济南供电公司深入落实各级工作部署,积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的办电服务新模式,全面提高办电效率,提升供电服务水平。围绕小微企业用电需求,开辟绿色通道,配备客户经理,全程跟踪服务；建立报装接电“内转外不转”高效运作协同机制,压减办电流程,使高、低压客户平均总时长不超过45个工作日和20个工作日,切实提高办电质量和速度。

该公司积极实行政务大厅用电业务一窗办理,选拔21名业务骨干进驻市、县政务大厅,业务覆盖高低压报装、小区配套和变更用电等全类别,省内率先实现“一号申请、一窗受理、一网通办”的集成服务。公司印发了《优化营商环境提升小微企业“获得电力”指数的业扩实施方案》,提高低压接入容量标准。城市地区低压业扩报装容量接入标准提升至160千瓦,农村地区低压报装容量接入标准提升至100千瓦。同时,该公司还积极组织彩虹共产党员服务队帮助企业开展用电设备安全检查,帮助企业排查用电安全隐患,及时解决各类用电难题,切实为企业提供贴心供电服务。

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