济南水务推出“托管式”接水服务模式

本报4月11日讯（记者 谷青 通讯员 李军）近日，济南水务集团创新推出了“托管式”接水服务模式，只要用户提出接水诉求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由“客户管家”跑腿办理。

据了解，在以往用户的接水业务中，由于环节复杂，往往需要多次前往窗口进行办理，带来了诸多不便，为了改变这种现状，济南水务集团通过对节点流程的梳理和分析，创新推出了“客户管家”的服务模式，每项接水业务均实行专人负责、全流程追踪的“托管式”服务，让客户省心、省力、省钱。

据悉，“客户管家”集六项职能于一体，其中包括：1.预约上门：前置服务，提前对接，提供上门服务，无需客户跑腿。2.解答咨询：对客户提出的接水报装政策、程序、时限、资料等问题，给予准确、全面、详细的解答。3.代办申请：现场指导客户填写《用水申请表》，无需客户提报。4.送达协议：将《委托建设协议》、《供用水合同》、发票（收据）等送达客户，无需客户跑腿。5.督办进度：每日跟进项目进度，对进度缓慢或临近办理时限的环节进行督促，快速接水。6.协调问题：对内协调推进、配合、衔接中存在的困难、问题，对外协调与客户的各类问题。

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