瑞典代表团到济南市12345热线交流考察双方第二个三年交流项目开启

本报4月11日讯（记者 胡磊）4月8日至10日，瑞典韦斯特拉市市长安德斯·特尔杰贝克一行9人到济南市12345市民服务热线交流考察，拉开济南市12345热线与瑞典韦斯特拉市热线中心第二个三年交流项目的序幕。双方就完善热线管理和运营模式、提高热线工作效率和质量，尤其是推动热线国际标准制定方面进行深度交流合作。

在3天的活动中，韦斯特拉市热线合作项目组成员在热线受理大厅旁听市民来电，在网络受理中心、转办中心、回访中心进行体验，参加热线受理中心日常业务会及员工生日会，观摩《作风监督面对面》录制现场，并进行了3场座谈交流，就推动热线标准化工作、加强热线工作人员管理培训和人文关怀、充分发挥热线作用为市民提供更优质的服务等方面进行交流探讨。韦斯特拉市客人对济南市12345热线以市民为中心、畅通市民诉求渠道、充分发挥热线社会综合治理作用等方面给予高度评价，表示将进一步学习借鉴济南市的好做法，积极做好三年交流项目，共同促进两市热线发展，形成热线搭台、经贸唱戏、市民受益的合作格局。

安德斯·特尔杰贝克表示，济南市12345热线让市民有更多机会与政府进行交流，有效增加了市民对政府治理的参与度；济南市12345热线在员工管理培训、服务标准化等方面非常值得韦斯特拉市热线借鉴学习；尤其是热线各项工作标准可复制、可应用，非常适合推广。通过这次考察更加坚定了两市进一步加强交流合作的信心，希望今后两市热线能够在提升热线服务水平、改善民生等方面开展更多、更深入的合作。

2015年10月，瑞典韦斯特拉市副市长佩尔松女士率团访济，开启两市热线交流项目，该项目被列为济南市与韦斯特拉市友好合作项目考察项目之一。在第一个“三年政府热线交流项目”中，两市深入了解双方热线的建设、运营与管理模式，在提升热线服务水平、热线服务标准化、热线大数据开发应用等方面开展交流合作。在此基础上，韦斯特拉市经向市议会申报，确定了第二个三年交流项目（2019年至2021年）。

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