乘地铁时遇到的问题，官方给你回应啦申请退款秒到账导盲犬也可进站

1号线商业运营后，不少市民前来体验。 新时报记者王锋 摄

4月1日，济南地铁1号线商业运营首日，不少市民在乘地铁“尝鲜”时遇到了不少难题。2日下午，济南轨道交通集团相关负责人对市民反映集中的8大问题一一作出解释。

1.人脸识别刷不上？已针对性系统优化建议市民传清晰照

“刷脸”过安检，听起来就很“高大上”，不少市民都早早上传好了照片信息，只等乘车时“刷脸尝鲜”。然而，部分市民遇到了“刷脸”无法识别的问题。

据了解，济南地铁1号线全线路“刷脸”过闸机的地铁票务系统，在全国地铁中尚属首个。对于市民遇到刷脸不能准确识别的问题，工作人员分析，一是系统照片系用户自行上传，录入效果存在差异；二是识别系统在识别时受环境、亮度的影响；三是市民的高矮胖瘦，距离识别器位置都对识别效果有影响。

针对该问题，济南轨道交通集团相关负责人表示，已经责成技术人员对人脸识别模块进行针对性系统优化，同时对各人脸识别模块周边环境及光照度情况进行再次分析，“人脸识别系统也具备自学习技术，随着逐步学习完善，识别速度和准确率都会提高。同时，也建议市民上传清晰照片，尽量不要上传室外照或逆光照片。”

2.公交卡不能识别？部分老卡存安全漏洞建议更换新卡

在地铁1号线运营时，部分持公交卡前来乘车的市民因“无效卡”，被拦在闸机前。

据工作人员统计，出现问题的公交卡分为两大类。一是包括春秋卡、绿色出行卡在内的活动卡；二是发行较早的老年卡、公交卡。

济南轨道交通相关负责人表示，公交活动卡在此前便有通知，在乘坐地铁时无法使用。而发行较早的老年卡、公交卡均是因为发行时间跨度大，且存在安全漏洞，“包括公交也是，都在逐步替代存在安全漏洞的老旧卡片，可以在公交服务网点免费更换新卡或在地铁站办理泉城通卡。”其中，泉城通卡可享8折优惠，但没有免费乘车或其他优惠活动。

3.刷二维码许进不许出？多种支付方式混淆将优化APP界面

乘车首日，部分市民还遇到了刷二维码进站却无法出站的问题。

济南轨道交通相关负责人表示，经首日数据统计，大部分采用二维码进出站异常用户，主要是APP上单程票与储值票二维码混用所致。“可能进站的时候刷的是单程票二维码，乘车期间把APP给关了。因单程票和储值票选项较近，在出站时误选择了储值票二维码，导致没有进站信息无法出站。”对此，他们会在济南地铁APP的后续版本更新时，对界面进行优化，“储值票二维码留在首页，单程票放在二级界面上，加强区分。”其中，市民刷储值票二维码乘车可享8折优惠，单程票则没有优惠。

4.老年人、残疾人咋办？盲人可凭残疾人证进站导盲犬也可进站

济南轨道交通相关负责人表示，根据相关规定，60岁至64岁的老人可享受半价乘车优惠，65周岁及以上的老人可享受免费乘车的优惠。“如果老人卡刷不上，可以安排走绿色通道，建议下次及时更换新卡。”

乘坐地铁的残疾人可凭爱心卡直接通过闸机刷卡进出站，盲人可凭残疾人证直接进站，免费乘车。济南地铁1号线各站点进出站口均会安排工作人员，对乘车盲人进行帮助，“导盲犬也可进站”。除此之外，各站点均设有轮椅、轮椅踏板，提供给有需要的乘客。

5.地铁APP没法用？建议用户及时卸载抢票版下载最新版

在试运行期间，济南轨道交通推出了“抢票版APP”，为想要“尝鲜”的市民提供体验服务。自3月20日起，该APP已停止服务。而在4月1日运营首日，部分不知情的用户使用“抢票版APP”遇阻。

对此，济南轨道交通相关负责人表示，济南地铁APP已在安卓和苹果同步开放下载，原包含参观体验抢票活动的测试版本已停止服务，“请市民及时卸载抢票版APP，至应用市场下载安装最新版济南地铁APP”。

6.自动售票机无法现金购票？只有现金的可交由工作人员代买

济南轨道交通相关负责人表示，随着目前移动支付技术的发展，现金购票量越来越少。部分城市已逐渐取消自动售票机现金购票功能，并逐渐减少自动售票机配置数量。济南地铁1号线运营初期，考虑到大部分乘客已经习惯移动支付技术带来的便利，济南地铁鼓励乘客使用微信或支付宝在自动售票机上购票。对于确实只有现金又无法实现微信或支付宝购票的乘客，可将购票现金支付给现场工作人员，由工作人员通过自动售票机替乘客购票。

7.非现金购票咋领发票？各车站客服中心均可领APP提供电子发票

济南轨道交通相关负责人表示，目前市民在全线各个车站客服中心现金购票，均会提供发票。对于使用单程票、公交卡、泉城通卡乘车的市民，可以凭有效车票到车站客服中心领取发票。

对于使用济南地铁APP中的二维码、刷脸等功能乘车的市民，可通过济南地铁APP“个人中心”界面中的“电子发票”功能，按照提示流程领取电子发票。

8.咋退票退款？购票未进站将自动退申请退款秒到账

对于购票后因种种原因未取实体票或未扫码进站的用户，济南轨道交通负责人表示，这类用户可自行在济南地铁APP中申请退票，票款会“秒到账”，退回在个人余额中。“如果本人忘了退，系统也会在当日24：00自动退票，票款返还至个人账户余额。”

对于已刷单程票进站，但中间站点临时出站的用户，则无法提供退款服务。“出站的时候单程票已经自动回收了，就没法退票了。” （新时报记者李尚隆）

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