世界水日济南水务集团献上大礼 联动开发商优化营商环境“保姆式”服务即将上线

用户代表参观济南市供水博物馆。座谈会现场。 □记者于洋实习生解晓东

2019年3月22日,正值第27个“世界水日”,济南水务集团在这一天举办了“优化营商环境”主题座谈会,与到场嘉宾共同探讨了有关用户接水报装方面的问题。值得一提的是,济南水务集团此次座谈会邀请到的嘉宾多为房地产开发商代表,是广大市民在接水报装过程中需要直接面对的群体。

“提速”接水报装流程推出“保姆式”服务

座谈会上,济南水务集团副总经理刘萍介绍了济南水务下一步的工作规划。刘萍提到,济南水务将把提升接水报装环节的服务质量作为工作的重中之重,同时优化接水报装流程,提供“一站式”服务模式,让用户“只跑一次腿、只进一扇门”就可以完成全部的接水报装事宜。

与此同时,刘萍还针对在场的地产开发商提出了一个全新的概念——“保姆式”服务。据介绍,由于开发商与济南水务在工作性质上有所相似,都是用户用水过程中需要直面的对象,为了更好地服务用户、减轻开发商的工作压力,济南水务下一步将对开发商实行定期上门走访,在沟通事项、材料递交、项目交接等各个环节都采取上门办理的举措,此举将大大提高工作效率,节省时间、人力。

“尤其是面对新开发的小区、楼盘,济南水务将采取‘前置服务’,在立项阶段就会介入,提前对接,提前勘查设计,提前工程施工,以避免出现建筑施工完毕后发现此处还未接通用水管线等类似的情况,影响用户正常用水。”刘萍说。

此外,由于部分开发商服务于济南东部市民,就济南东部供水紧张的问题,济南水务也在座谈会上为这部分开发商吃下了一粒“定心丸”。“由于没有水源地,济南东部的供水相对紧张,尤其是唐冶、孙村、彩石等地,但是随着济南水务供水管线的铺设、新水厂即将启用以及水源调剂等一系列措施,2020年将全面解决这一供水难题。”刘萍说。

“效率高服务好”众开发商为济南水务点赞

座谈会讨论环节中,济南水务集团客服中心、设计院、工程部、审计部等各职能部门的相关负责人与到场嘉宾进行了面对面的交流,并为在场嘉宾进行了各环节的专业答疑,济南水务集团力求将交流细化到点。

当各开发商谈到自己的感受时,济南水务集团收到了很多对“工作高效”、“服务贴心”的称赞。来自济南高新控股的盖先生在谈到自己的感受时提到了一个字——快。“我主要负责东部汉峪金谷片区,各类商家、公司集中,人口密度大,吃水是个大问题。而水务集团很早就与我们实现了对接,并多次现场调研、现场勘查,在极短的时间里就完成了供水工作,我的感受就是一个字——快。”

来自新鸥鹏地产的伊先生谈到了对接工作中的一个小插曲。“我主要负责的片区是位于转山西路的拉菲公馆,由于单位人员变更以及工作交接上的失误,在接水报装阶段未能交上配套费,但是水务的工作人员为了用户能够按时用水,依然受理并完成相应工作,这样的服务态度让我非常感动,并在此表达歉意。”伊先生说。

来自立远置业的孙女士则站在普通用户的立场对济南水务的服务进行了称赞。“我很早就关注了济南水务集团的微信公众号,每当有停水、施工以及一些用水注意事项时,公众号都会有消息及时推送给我,节日时还会有节日问候。无论是作为一个济南人,还是一个地产行业从业者,我都感受到了水务集团服务的贴心。”孙女士说。

“能够得到用户的肯定,就是对我们工作最大的鼓励。俗话说‘润物细无声’,当用户感受不到我们的存在了,我们的服务就算是真正做到位了。这将是我们奋斗的目标。”济南水务集团客户服务中心相关负责人说。

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眼下正值“世界水日”和“中国水周”期间,在座谈会开始之前,济南水务集团的工作人员带领所有参会人员参观了济南市供水博物馆与济南水务“小白热线”服务中心。

参观博物馆期间,工作人员向大家讲解了济南市供水的历史与供水的相关知识,并细致地向大家解释了节约水资源、保护水生态的重要性。

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“‘小白热线’创立的宗旨就是服务泉城市民的用水问题,如果广大市民在用水过程中有任何问题,都可以拨打‘968133’服务热线,我们将在第一时间为用户解决问题。”济南水务“小白热线”负责人说。

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