济南东泰热力有限公司圆满完成供暖“答卷”细化片区管理，“暖流”流淌万家

东泰热力管家检查阀门开度 本版照片均由记者卢婷 摄东泰热力供热区长调整供热参数

供暖季渐进尾声，济南东城居民这个冬季“岁月静好”背后，是诸多供热工作者在默默“负重前行”。多年来，济南东泰热力有限公司一直以“持续推进供热产业全面发展”为目标，提升管理水平、服务意识，坚持以“让百姓满意、让政府放心”为服务宗旨，上下合力，向泉城市民交上了一份满意的温暖答卷。

提前部署检修技改精准供热让“暖流”智慧化

“寒流一来，我们就像打了强心剂，不敢有一丝懈怠。”参与供热工作多年，济南东泰热力有限公司南一区区长王志勇初心未改。无论是下班后还是节假日，无论是晴空万里还是刮风下雪，他都会在供热一线。从管网注水、冷运行、供热调试到正式供暖，整个供暖季平稳运行，像王志勇一样没有休息过一天的东泰人还有很多。

整个供暖季能够从容有序，离不开提前开展的供热检修技改。记者了解到，济南东泰热力在非供暖季共进行了计划检修更改220项，非计划检修消缺332项，对42个换热站进行了常规检修，更换水泵、电机16台，清理除污器130多台，清洗板式换热器20000多平方米，新增1300平方米换热面积板换一台，使隔压站总换热面积达到了9000平方米……

传统供热系统难以满足目前节能环保的高要求，精准供热、智慧供热已是大势所趋。因此，济南东泰热力根据每天天气情况向热源厂预报次日供热参数，及时进行供热负荷调度，确保供热参数达标运行。各换热站也根据供热负荷调度曲线及时调整供水温度，使用户室内温度基本恒定，实现精准调控。

换热站实现无人值守新增百万平方米供热面积

“这个供暖季，我们新建了12座换热站，鼎秀家园、海尔绿城等多个小区成为我们的新用户，同时积极配合济南市重大工程地铁R2、R3线施工进行热力迁管工作，共迁管近千米。”济南东泰热力总经理张文昌介绍，济南东泰热力以提高供热管理水平和服务水平为目标，加大资金和科技投入，提升源头供热质量，为外部供热系统调整奠定了基础。同时，换热站远传远控系统进行了升级，统一调配供热系统负荷。

值得一提的是，济南东泰热力在21个直管换热站PLC控制系统设备改造升级的基础上，又对19个直管站进行了PLC控制系统设备改造升级，并在供暖季前全部接入上位机控制，大大提高供热系统稳定性，实现无人值守。

“一直以来，我们依托黄台电厂提供的绿色清洁热源为济南市东部地区8万多户居民提供优质供热服务。”张文昌表示，截至目前，东泰热力供热开户面积约1400万平方米，其中，2018-2019年供暖季新增供热面积150万平方米，用户6万余户。服务区域北到工业北路，南到龙洞片区，东接高新区舜华南路，西至浆水泉路，主供热管网长约150公里，服务居民直供小区52个。

足不出户办业务全新片区管理模式“C位出道”

“通过微信公众号可以及时了解最新供热信息和动态，绑定供热卡号可以查询用热信息、在线缴费，支付宝也能缴费，很方便。”家住鼎秀家园的市民杨先生表示。除了精细的线上服务，位于解放东路1-1号的济南东泰热力客服中心也为用户创造了更为便捷、舒适的业务办理环境，做到让用户一次办成，加上东泰时常开展的“热力温暖行”服务进社区活动，东泰热力公司2018-2019年供暖季共接待用户2.3万余人次，办理各项业务2.5万余起；收到工单共计2215张，比上一供暖季投诉率降低了34.7%；接听热线电话20140次，比上一供暖季增加28%。

“去年，我们对客服热线进行了升级及扩容，将原热线号码升级为短号码96789，热线坐席增加至20部，增加了客服人员。”张文昌介绍，他们还完善了供热管家服务职能、服务流程，对供热服务区域进行了细化优化，将原来三个区细分成六个管理区域，并建立了龙洞服务站、全运村服务站、高新服务站、姚家服务站、盛福服务站等十个便民供热服务站。“居民用户可就近在服务站办理报停、开通、报修等业务，也可联系区内的供热管家上门提供代办服务。”

温暖伴千家万户待用户如同亲人

“对辖区内的用户，我们就像对待自己的亲人一样，想用户所想，急用户所急。”东泰热力南二区区长苏杰告诉记者，为了确保用户家中供热设施的安全，东泰热力的供热管家要求确保家中有人的情况下才能操作暖气的开阀通水，以免给用户造成不必要的损失。“之前有用户晚上10点多打来电话，说之前一直出差在外地，通过东泰热力的微信公众号办理了暖气开通手续，但是家中一直没有人，所以暖气还没有解锁，希望下飞机到家后能把暖气通上。”苏杰说，他当即和其他供暖管家一起到用户家等到深夜12点，解锁并帮助用户检查了室内的供热设施。

像苏杰这样的供热管家，东泰热力还有很多。他们设身处地为用户着想，成为了用户的贴心人，暖心人。2018-2019年供热季，东泰热力各区服务站共接到用户求助电话64768次，为56256户用户进行了入户服务，更换入户阀8237个，处理泄漏点6542次，较上个供暖季工单降低了29.9%。 （记者卢婷）

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