维权典型案例

小孩子从家里“偷钱”买手机，父母找上门，这钱到底该不该退；明明标着“买一赠一”，商家却拒绝兑换……2018年有哪些奇葩消费维权案例？3月14日上午，市消协发布10起消费者投诉经典案例，“高能提醒”消费者在生活中注意“避坑”——

1 9龄童偷买手机 家长想退被拒绝

实例：2018年11月，姜先生9岁的孩子在家中偷拿1400元，到某手机店购买了一部手机。姜先生发现后要求手机店退货退款，但被商家拒绝。这钱该不该退？

处理：经消协工作人员多次调解，商家最终同意退货退款。

2 中了“买一赠一” 商家让联系厂家

实例：2018年10月，张先生在某超市购买一瓶饮料，开瓶发现瓶盖写着“买一赠一”。其要求商家兑换，但商家却让消费者自行联系厂家。因为一瓶饮料，需要这么“大费周折”联系厂家吗？

处理：经消协工作人员协调，商家最终同意兑换饮料。

3 万元品牌油漆 刷不出“宣传效果”

实例：2018年8月，阮先生在济南某家居商场花费1.2万元购买某品牌油漆，在使用时却发现油漆质量与宣传不符。双方协商不成，遂向消费者协会投诉反映。

处理：经消协工作人员反复调解，商家同意退还全部货款。

4 口头承诺是实木 到货却成复合板

实例：2018年7月，消费者许女士在某家装市场品牌专柜定制价值3万元的玄关。销售员当时口头承诺为实木材质，结果到货后却发现玄关为实木复合板材质。如此大的落差，只能“认栽”吗？

处理：经过消协工作人员反复调解，最终专柜同意退货退款。

5 商场交3万货款 专柜撤了该咋办

实例：2018年3月，消费者史先生在某家居商场专柜订购衣橱，并交纳3.1万元货款，但一个月后，史先生发现专柜撤场不再经营。3万多元的货款只能“打水漂”吗？

处理：经过消协工作人员协调处理，该家居商场按照先行赔付的承诺，履行了先行赔付责任。

6 网购笔记本电脑 收货后无法开机

实例：2018年11月，消费者陈女士通过网络平台购买某品牌笔记本电脑，收到货后发现电脑无法开机，充电后也无法正常使用。陈女士认为存在质量问题，立即退给商家，而商家却称鉴定结果是人为造成的主板损坏。

处理：经过消协工作人员调解，商家同意将购机全款退还消费者。

7 药店买染发剂 用后严重过敏

实例：2018年11月，张女士在某药店购买某品牌染发剂，药店承诺产品安全，绝对不会过敏。但张女士用后出现严重过敏，并进行针药治疗。这个医药费用应当谁承担呢？

处理：经消协工作人员调解，该药店退款并承担张女士医疗费用。

8 在酒店办回门宴 开水烫伤3人

实例：2018年7月，门女士在某酒店举办回门宴，结果房间内的热水器突然倾倒，3人被烫伤，门女士要求酒店对受伤者做出赔偿。

处理：经消协工作人员多次协调，酒店同意赔偿门女士2000元。

9 健身俱乐部易主 持卡消费遇窘境

实例：2017年10月，陈女士在某健身俱乐部办理健身年卡，但该健身俱乐部2017年11月1日突然停业。2018年3月30日，由另一家健身公司接手经营。这张预付卡还能继续使用吗？

处理：经消协工作人员调解，健身公司同意陈女士按实际使用时间计算使用会员卡。

10卖家撕掉外包装 买家退货被拒绝

实例：2018年7月12日，张先生收到某公司的邀请去参加会议，会上交纳1970元购买保健品，而业务员当场将产品外包装撕掉。后来，张先生认为此销售模式存在问题，要求退货退款，但保健品公司以产品没有外包装为由拒绝退款。

处理：经消协工作人员多次调解，最终公司同意全额退款。（本报记者 卢虹）

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