花一万五植发,五个月后起纠纷 顾客称效果未达到预期,植发机构称生长时间还未结束

赵刚表示他现在的发际线比当初设计的高了一手指的宽度。44岁的赵刚(化名)深受脱发的困扰,于是在网上找到了济南瑞丽诗植发。他告诉记者,植完发后他开始出现掉头发的情况,并且患上了毛囊炎,头上起脓包。如今做完手术已经5个月左右了,赵刚还是掉头发,他说对植发效果不满意。

文/片本报记者袁野

实习生骆玲玲

说好4.5小时的手术

做了8个多小时

14日上午,记者见到了赵刚。44岁的赵刚看来发际线有些高,并且头顶中间的头发很不自然,有些稀疏,可以看到头皮还有些发亮。

2018年10月份,赵刚就有了植发的想法,于是在网上找到了瑞丽诗植发。“当时客服给我推荐了十几块钱的一款。经过协商,这次植发一共是要1.5万元。”赵刚说,“当时工作人员给我承诺的是,术后一周忌口,不能碰烟酒。之后会有一个脱发期,保证有95%的毛囊能存活。当时工作人员先给我在额头上设计了发际线位置,我看了也挺满意的。”

让赵刚没想到的是,工作人员给他说的四个半小时的手术,却做了8个多小时。“出来之后,妻子见到我后就说,你的发际线有点高,和当初设计的发际线差了一个手指宽度的距离。”赵刚说,因为手术结束得太晚了,第二天他才去询问“医生”发际线位置的问题。“医生”说和设计的一样,之后我就回家了。”

头上起脓包

持续了四个月左右

按照工作人员的嘱咐,赵刚回家忌口并且不喝酒不抽烟。“可过了几天之后,我就得了毛囊炎,头上一直在起脓包。我就问瑞丽诗的工作人员怎么回事,他就说找个诊所处理一下就能好。”赵刚说,他之前没有得过毛囊炎。“但我处理了多次,头上还是起脓包,差不多持续了四个月左右。”

“我还经常掉头发,每次洗头盆里都有很多头发。我多次询问客服,但对方一直没说出怎么办,说是正常现象,就是在脱发期,差不多需要四个月的时间。”赵刚说,现在已经过去五个月了,他还是会掉头发。“时不时的头上还会长出脓包,非常难受。”

赵刚说,现在他的头皮还在发麻。“而且我发际线这么高,他们是不是少给我用毛囊了?”

“现在我的头发虽然比植发前好一点,但明显不自然,头皮还发亮,并且看起来毛孔很大,和他们之前承诺的效果不一样。”赵刚说,他对这次植发不满意,希望瑞丽诗能退款并给他补偿。

“得毛囊炎这件事

也是因人而异”

14日上午,记者跟随赵刚来到了瑞丽诗植发,一名相关工作人员接待了赵刚。该工作人员在检查了一下赵刚的头发之后,表示赵刚现在头发的状况还不错,恢复得也还可以。“做手术之前,发际线的位置都是提前画好的,专家和患者之间是达成共识的。”该工作人员说,如果种植后发际线后移了,有可能是头发有脱落的问题。

“我们所有来种植头发的客人都是一样的,都会有一个过程。术后五天之后来洗头,15天左右种的头发就会长长,十五天到三个月是一个脱落期,三个月到六个月是休止期,六个月到九个月是生长期,九个月到一年周期结束后,就是好的状态了。”工作人员说,植发的周期会比较长一点。

“像有的人是油性皮肤油脂堆积,还有加上作息不规律、毛囊有些堵塞等原因,就可能会出现毛囊炎。一般经过处理之后会有好转,或者来我们医院,我们也会帮忙处理。”工作人员说,得毛囊炎这件事也是因人而异。

随后工作人员从电脑里调取了赵刚当初设计发际线时的照片,从照片上来看与现在赵刚的发际线差不太多,并且相比于植发之前,赵刚现在的头发确实多了不少。对于赵刚提出种植毛囊数量有减少的问题,工作人员也拿出了照片,上面标注着毛囊的数量。工作人员说,在手术之前,毛囊的个数都是和顾客确认过的。

“我们的手术机械都是和三甲医院合作的,卫生情况也有保证。可能后期的服务没跟上,还有我们的客服人员把顾客的积分清零了,根据这些情况,我们会和公司反映,处罚相关工作人员,并且免费赠、补偿一些服务和东西给顾客。”工作人员说。

“现在时间还没到,最终效果还无法得知,还没法谈退款等问题。”工作人员表示,等到术后一年如果效果还不好,他们也会积极给赵刚处理。

植发行业体系标准有待规范

据市场调研公司MarketResearchFuture发布的《全球植发市场报告》显示,预计到2023年全球植发市场规模将达到238.8亿美元,未来4年的年复合增速将达到24%。但过快的发展,让行业出现了一定混乱的局面,行业内的机构鱼龙混杂,各种美容机构、小诊所纷纷开设植发科室。在技术类型、技术水平、手术流程、无菌操作等各方面参差不齐,整个行业缺乏一个统一的科学标准去监管和规范。

早在2010年底植发行业就制定了相关标准,但标准不成熟,不完整,监管及执行并不到位。业内人士指出,随着技术与需求的发展,相关行业标准也需要动态的补充与规范。据了解,目前没有明确标准以及数据能够衡量植发是否成功。医患双方衡量种植成功与否标准也不一,如医生认为毛囊成功种植、成功存活则意味手术成功；患者则要看种植效果。

业内人士表示,整个服务体系的标准也需要建立,包括规范手术中医生、护士的行为规范,相关技术应该使用的药品及手段等。

据《21世纪经济报道》

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