学员报名不成要退费培训机构一再拖延 教育培训，退费咋就那么难？

天普教育门外的海报“没报上名，学费也不退，从去年8月一直拖到现在”，临沂市的郭先生很郁闷。2018年初，他在济南一家名为天普教育的培训机构交了4500元，准备通过天普教育报名某大学“高升专”考试。其后，天普教育未能为郭先生报名。郭先生要求退费，遭该机构一再拖延。直到现在，郭先生一分钱也没有收到。

同样遭遇退费难的，还有在培训机构鸣人教育准备报考一级注册消防工程师的杨先生。该学校收取了杨先生8960元费用，却未能给杨先生报上名，一直到现在也没有退费。文/图记者王远

报班却错过考试报名时间

“我从事建筑行业，一直想提升下学历，以便考取行业的相关证书。”郭先生说，2017年10月，他看到天普教育在网上发布的培训信息，就在该网页留下了联系方式。此后一段时间，郭先生说，该机构的业务员几乎天天给他打电话，向他推介该机构。

想提升学历的郭先生，心动了。2018年1月22日，郭先生与天普教育签订“培养协议”，准备报考某大学的高升专。他告诉记者，根据协议，天普教育负责给他报名及相关课程的远程培训等，“远程培训就是跟着他们网站上的视频学习”。

“我当天给他们打了款，然后他们把收据和协议的照片发给了我。”郭先生说，他并未到场签字。该协议显示，郭先生向天普教育交费总计4500元，其中报名费200元、学费2800、教学管理费1500元。

“打款以后，他们的业务员就基本不给我打电话了。”郭先生说，一直到当年3月份，该机构共联系了他两次，让他邮寄身份证，报名参加考试。“我当时的身份证在驾校，拿不出来，所以就晚了几天”。

2018年3月19日，郭先生联系天普教育，准备邮寄身份证进行报名。天普教育的工作人员告诉他，已经过了报名时间了。郭先生说，“他们告诉我，要等到秋季再报名。”

提出退费遭拖延，一分钱没收到

2018年8月，郭先生感觉这个机构“不靠谱”，就想退费。郭先生说，“没报上名有我自己的原因，但是我一天也没有参加学习，其他的费用不能不退给我。”不料退费一事，遭到该机构的一再拖延。

他向记者讲述了他寻求该机构退费的过程：2018年8月，郭先生要求天普教育退款。该机构答复他，“11月份，统一退。”

2018年11月，郭先生再次联系该培训机构，得到的答复是：现在不能退款，因为答应11月份退款的工作人员辞职了，只能重新申请。

2019年春节前，郭先生告诉记者，他几乎每天都会联系天普教育方面。其工作人员总是告诉他，“这两天就退（费）”。其中一次，该机构的工作人员对他说，他交的4500元，要扣掉200元的报名费，分四期退还。郭先生很无奈，“那么大的培训机构，这么点儿钱，还要分四期退给我”。

2019年3月6日，郭先生又致电该机构。该机构一位姓丁的工作人员告诉他，会安排给他退款，具体退款的时间他也不知道，“需要领导安排”。直到现在，郭先生还是一分钱也没有收到。

退费难的教育机构不止一家

在济南的另一家教育培训机构“鸣人”，也有学员反映：他们在该机构遭遇退费难。

烟台的杨先生想通过鸣人教育代报一级注册消防工程师考试。2018年6月，杨先生通过网络交了8960元，报了鸣人教育的“皇冠班”并签订协议。2018年11月，该机构工作人员通知他，“没有报上名”。随后，杨先生要求该机构退款。

“因为他们的原因没有报上名，他们应该退款。”杨先生说，他要求退款时，该机构业务人员的电话却打不通了。后来一位男士给他打电话称，可以退款，但退款有一个流程。

随后，杨先生又与该男子联系了几次。“每次让他把退款具体流程发过来，他都说在外边，等他回去发”，杨先生说，至今他也未收到退款流程的说明，该男子的电话也打不通了，他也未收到退费。

两家机构内多是电话业务人员

记者注意到，从2015年到2018年，有多家媒体报道天普教育与学员的退费纠纷。2019年1月，有学员在鸣人教育遭遇退款难也见诸报端。

公开资料显示，济南的天普教育全称为济南天普教育咨询有限公司，是一家子公司。该子公司总部位于北京，全称为北京天谱在线网络科技有限公司，是专业从事在职研究生培养、专本学历教育、建筑行业执业资格认证考试培训等为一体的大型专业教育机构。

公开资料显示，鸣人教育全称为山东一鸣惊人教育咨询有限公司，是一家集专本学历教育、建筑行业培训、各类国家级执业资格认证考试培训等为一体的大型专业教育机构。

3月6日下午，记者以报名者的身份实地探访了这两家机构。天普教育位于历城区东环国际广场B座8楼。走进该机构，几十名工作人员坐在密集的格子间内打着电话。天普教育的一位工作人员说，他们都是业务人员，正在联系客户。

鸣人教育位于历下区数码港大厦A座12楼，是复式结构，一层放着几排电脑，只有两名工作人员。其中一位告诉记者，“老师”都在上面，如果想报名，可以介绍相关“老师”对接。在该机构二层，同样有一些正在打电话的业务人员。工作人员口中的“老师”即打电话的业务人员。

两机构称可退款，本报将持续关注

3月8日下午，记者拨打了天普教育的办公电话。一位工作人员表示，公司已经安排了郭先生的退款，退费3000元，从四月份开始，分三期退，每期退1000元。

3月7日下午，记者拨打了鸣人教育的办公电话，一位自称该机构相关负责人的男子告诉记者，确实因为一些情况，在2018年9月未能给学员报上名，他们一直在处理相关情况，“没报上名，肯定会退费”。当天下午，一位刚刚联系该机构的学员告诉记者，该机构表示会有专人负责退款事项，“3月15日左右会有结果”。

山东新亮律师事务所律师王新亮表示，如果学员和培训机构发生了退费纠纷，学员可与培训机构进行协商，如果协商不成可以提起诉讼。“如果培训机构以报考某项考试为由招揽学员，却未能给学员报名，则涉嫌诈骗。学员可向相关主管部门投诉甚至到公安机关报警。”本报会持续关注退费进展。

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