济南交警支队车管女警：用“辛苦指数”换取群众“幸福指数”

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济南市车管所民警祝芳协助驾驶员办理业务

济南市车管所民警王净在科目一考场与考生沟通注意事项

“中华儿女多奇志，不爱红装爱武装。”她们像是春天里将要盛开的花儿，在驾考考场、服务窗口灿烂绽放，在点滴中尽职尽责，从细微处传递真情和爱，想群众所想，急群众所急；她们以暖心的服务，精湛的业务，积极进取的干劲，竖起了一面旗帜，用自己的形象维护车管警察的形象。她们就是车管女警，警察队伍里的“半边天”。

祝芳：创新车管窗口服务的暖心人

车管窗口单位民警业务水平高不高、服务工作好不好，直接影响公安机关和政府的形象。济南市交警支队车管所业务受理科民警祝芳就是为大家擦亮窗口的暖心人。她说：“要把‘阳光、微笑、温情’作为标准，提升人民群众获得感和幸福感。”

1996年，祝芳加入到警察队伍中，今年已经是第23个年头。2006年、2007年、2008年、2010年均获济南市公安局嘉奖，2009年被市公安局评为优秀女民警，2010年荣获济南市十佳交警并记三等功。

车管业务种类多，怎么能更方便群众办理车管业务？作为业务受理科科长，祝芳带领全科民警和工作人员全警全力、实干苦干，强力推进“放管服”20条和优化营商环境16项中涉及车管工作的举措落地。

2018年，在祝芳的建议下，济南市车管服务率先推出“警邮合作”理念和工作模式，深入推动了山东省公安厅交通管理局与中国邮政集团公司山东省分公司合作，全面推行邮政营业网点代办公安交通管理业务工作，建立健全公安交管部门与邮政网点协同开展交通管理便民服务的“警邮平台”。当年8月31日前，全省52个邮政网点完成互联网代办、平台软硬件配置。济南也在全市辖区范围内按照循序推进、全网覆盖的原则，在具备条件的邮政网点设立邮政代办交管业务的便民服务点，建成覆盖广泛、方便快捷的邮政代办交管业务网点体系。

祝芳说：“不仅要做到热情服务，更要做到规范执法。近两年车管部门出台了很多便民利民措施，简政放权，不少业务流程都发生了变化。这个需要尽快熟悉、落实。”比如，第一时间落实上级要求，推出人性化“四免服务”和集成化“一窗服务”。2018年7月1日起市车管服务窗口率先实行“免费复印、免费拓印、免于填表”的人性化“四免服务”。在此基础上，在市车管所服务窗口率先配备高清拍摄设备，实现了身份证明由“免费复印”到“免复印”。祝芳协调财政、银行等部门强力推进电子支付；协助车管所创新研发“车驾管信息核对子平台”，实现户籍、出入境、服兵役等信息的联网共享；还协调引入了税务、环保、银行、保险等部门联合办公，让群众“只进一扇门”、办事“一站通”，手续齐全“只跑一次”，手续不全的“容缺受理”。

2月25日，祝芳、王净与同事参加了济南交警2018年度工作展示会及颁奖典礼，她们把车管女警的日常工作搬上了舞台，小品的名称是《我在车管所的日子》，演绎的就是车管所民警起早贪黑的工作状态。早上到得比办事群众早，下午提供延时服务，周六、周日照常办业务，祝芳说：“用‘全天候’服务的‘辛苦指数’提升群众的‘幸福指数’，服务不受时间限制。”

王净：考试科唯一一个在岗的女考官

“因为考场大都在县区，活动范围大了，就觉得济南变小了。”说这句话的是市车管所考试科唯一一个在岗的驾考女考官，济南市交警支队车管所民警王净。“2018年共考试68.66万人次，取得驾驶证12.5万人，平均合格率为80.35%。”说起这些数据，王净张口就来。

走进济南市车辆管理所科目一考场，映入考生眼帘的各种标识也是王净与广告公司沟通设计的。除了外出跟考试，她还负责驾考科日常的内勤工作。“这个岗位同样很重要，我还是科室里唯一的女同志，材料整理、上传下达都要靠我。”说这话时，王净还有些不好意思。

用王净的话说，内勤是承上启下，连接车管所、科室民警、全市各驾校和考生的桥梁；是沟通左右，协调各个方面的纽带；是上传下达，保障各项工作正常运转的中枢。“我们考试科队伍大，民警数占全所的三分之一，而且考试员都在外奔波，处理日常考试业务问题和上传下达都依靠几个内勤完成。”一项很小的工作，比如统计民警个人信息或者发放装备，工作量都是别的科室的好几倍。她本着“多留心，多尽力，多请教”的原则，认真负责，重点突出、合理安排繁杂的内勤工作，应对日常统计业务数据、配合其他科室完成任务、撰写小材料、汇总小信息等，各种事项也是游刃有余。“在日常工作中做有心人，注意积累信息，开动脑筋，注重学习上级公安机关的文件、简报等材料，找到方法很重要。”

虽然不能跟科里其他同事一样天天奋斗在驾驶人考试一线，但是幕后的工作同样为建立公平、公正、透明的驾考环境打下了基础。不论是全市考场实现通过人脸识别鉴定考生身份，研发成功济南驾考全程无纸化平台，实现驾驶人档案电子化，还是制作手机端360°科目二考试场实景VR，帮助考生足不出户熟悉场地，还是对考场进行改建，给考生提供更舒适的考试环境，为建立科学的考试流程打下基础，优化考试软件、考试车车辆和考试流程等等，这些驾管科推出的新措施，都有王净的建议。“怎么更适用现实考试需求，让考生更方便，才是检验这些措施的标准。”

2018年7月10日，王净收到一条12345特殊的“投诉”，就是因为她做了一件不是分内的事情，帮着一位考生解决了发票的问题。“以前12345服务平台接收的大多是投诉和咨询的内容，现在也有了表扬考试员的信件。主要是因为现在考生考试更舒心、考试过程更顺利，再就是我们的服务越来越好。”王净说。

（记者谢苗苗）

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