12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

这些问题得注意

垃圾清运不及时影响生活

市民来电反映：长清区文昌街道后三村村内的垃圾清理不及时，影响居民生活，希望尽快清理。

文昌街道办事处回复：经核实，因垃圾中转站拥堵导致垃圾清运不及时，目前已清运，已再次督促康洁公司加强村内保洁。

违建影响房产证办理

市民来电反映：槐荫区恒大雅苑小区18号楼业主无法办理房产证，物业告知楼顶有违建，需要拆除违建并由房管局验收后办理房产证，希望相关单位落实处理。

兴福街道办事处回复：城管科联合城管执法中队、恒大物业公司到现场了解核实，因楼顶业主封闭阳台，导致无法办理房产证。工作人员到业主家中要求提供房屋手续，对规划外建筑立即整改，物业公司协调开发商尽快提交房屋规划图纸，落实后期整改。

夜间施工扰民严重

市民来电反映：市中区白马山街道天齐搅拌站西南侧，2月27日零时存在工地施工现象，扰民严重。

市中区环卫管护中心回复：经现场勘察，该工地正进行渣土外运，并未取得施工许可等手续，已责令立即停工。

民生无小事

小区停车位收费是否合理

市民来电反映：槐荫区幸福街外海西子小区地上停车位每月收取80元费用，咨询收费是否合理。

槐荫区发改委回复：依据济价费字[2012]77号文件规定，占用物业管理区域内业主共有道路或者其他场地停放汽车的，应当交纳车位场地使用费。住宅小区共用车库的车位租赁费实行政府指导价。车位租赁费基准价格为220元/个/月，可上浮10%，下浮不限。普通住宅小区前期物业管理阶段共用车库停车服务费实行政府指导价。停车服务费基准价格为35元/月/辆，可上浮10%，下浮不限。地上停车位，其场地使用费标准在不超过住宅小区共用车库内车位租赁费政府指导价70%的范围内确定。

道路坑洼何时修补

市民来电反映：顺河高架滨河南路高架桥上桥口30米处路面不平，存在安全隐患，希望尽快修复。

山东省交通运输厅回复：已把顺河高架滨河南路与生产路交叉路口上桥口上行匝道处沉陷列入2019年专项维修计划，现正进行前期招标工作，待前期手续完善后，立即组织施工单位进行维修。

屠宰场气味扰民

市民来电反映：莱芜区寨里镇吴家洼村内废弃小学周边有一家屠宰场，每天晚上屠宰场内冒黄烟，气味扰民严重。

莱芜区热线办回复：区建设发展局与寨里镇环保办工作人员立即赴现场检查，屠宰场主要进行兔子屠宰及熏烤，屠宰设备已拆除，熏制设备正在拆除。责令业主立即对熏制设备完成拆除，不得再次屠宰。要求寨里镇监督落实，并且在全镇范围内排查非法屠宰情况。

政策小贴士

如何办理林木种子经营许可证

市民来电咨询：市中区住户近期准备在网上售卖种子树木花卉，但需要开具林木种子经营许可证，咨询该如何办理。

市中区农业局回复：办理林木种子生产经营许可证在济南市市中区英雄山路8号，需提交：（1）林木种子生产经营许可证申请表；（2）营业执照或者法人证书复印件、身份证件复印件；单位还应当提供章程；（3）林木种子生产、加工、检验、储藏等设施和仪器设备的所有权或者使用权说明材料以及照片；（4）林木种子生产、检验、加工、储藏等技术人员基本情况的说明材料以及劳动合同；（5）从事具有植物新品种权林木种子生产经营的，应当提供品种权人的书面同意或者国家林业局品种权转让公告、强制许可决定；（6）实行选育生产经营相结合的，应当提供育种科研团队、试验示范测试基地以及自主研发林木品种等相关证明材料；（7）从事林木良种种子生产经营的，应当提供林木良种证明材料。

如何办理退伍军人信息登记手续

市民来电咨询：咨询市中区七里山街道办事处能否办理退伍军人信息登记手续。

市中区七里山街道办事处回复：工作日期间，可随时带户口本、身份证、转业证、服役期间立功受奖情况原件就近到社区居委会进行退役军人信息采集。

如何办理美容店卫生许可证

市民来电咨询：想在历城区开办美容店，咨询如何办理卫生许可证。

历城区卫计局回复：当前，济南市全面推行公共场所告知承诺制，申请材料齐全、符合要求，双方签订承诺书当场发证，2个月后卫生行政部门现场验收。 （本报记者 由亚男）

12345一月民情动态

市民关注市容环境问题

本报3月3日讯（记者 由亚男）2月1日至28日，12345市民服务热线共办理为民服务事项67.73万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP共41.44万件，较上月下降32.33%，外拨回访电话26.29万通。受理的市民诉求中，直办29.17万件，占受理总量的70.4%；转办12.27万件，占29.6%；办结37.57万件，办结率90.7%。咨询类29.04万件，占受理总量的70.07%；求助类10.94万件，占26.39%；投诉类8191件，占1.97%；建议类6493件，占1.57%。受理省级热线问题5.29万件。

2月份，市民关注较多的是市容环境、住房公积金、医疗保险、交通运输和物业管理等问题。其中，热线受理市容环境问题1.59万件，占受理总量的3.84%。一是个别地区存在私搭乱建现象，二是反映垃圾清理不及时、随意倾倒垃圾现象严重。

莱芜高新区12345热线按时回复率保持100%

本报3月3日讯（记者 由亚男）近日，莱芜高新区党工委委员、管委会副主任王京才带领区直有关部门、鹏泉街道办事处负责同志到12345热线接听市民来电，听取意见和建议。

对于社会关心的新旧动能转换、项目建设、城市规划、民生建设、市场监管以及党风政风行风建设等问题，王京才等与市民进行了交流。莱芜高新区是2015年9月国务院批准设立的国家级高新区，目前初步形成了以高端装备制造、新医药、新材料、新能源产业为主的产业体系，各类企业4000多家，规模以上企业267家，挂牌上市企业18家。

自1月21日正式接入12345市民服务热线以来，莱芜高新区高度重视热线办理工作，建立了运行顺畅的上下联动机制、横向协同的推进落实机制、及时准确的反馈回复机制，有效提高了办理质量和办理时效。截至2月27日，累计接收承办件858件，已办理回复613件，按时回复率保持100%。

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