无法强制退货只能调解

“这两天我们这里收到两个关于这家公司的投诉了,去年年底还接到过一个。”济南市历城区东风工商所工作人员张先生说,“接到投诉后,昨天就把他们工作人员叫到店里,要求他们跟顾客好好地协商解决,他们也答应了。”

2月28日下午,王女士和齐鲁晚报·齐鲁壹点记者、历城区市场监管局、东风工商所的工作人员一起来到了这家公司。大厅里还坐着多位老年人,王女士一行被请进了单独的一个房间。

这次,公司工作人员不再提出各种各样的条件,而是直接给王女士签订了退款协议书,并且留下了王女士的卡号,表示7-15天会给王女士退款。但是本该一式两份的退款协议书,工作人员却无论如何也不肯给王女士一份。最终,在王女士的坚持下,工作人员答应给退全款,但前提是王女士删除所有的视频、照片及录音。

“能顺利退款,王女士和她父亲还是比较幸运。”历城区市场监管局工作人员表示,因为王兴东不识字,签订的协议却有他签名的手写确认,这肯定是不合理的。如果能够看懂认购协议上的内容,并且自己进行了签字确认,退款可能就会遇到一些麻烦。

上述工作人员表示,这家公司的营业执照正常,宣传画册、认购协议、购买凭证上面也很正常,免责的条款做得很全面,因此仅从经营来看,并没有违规的地方,因此也就无法对其进行处罚。

“遇到这种情况,我们也只能是尽力调解,如果商家坚持不肯退,双方无法达成协议,我们只能终止调解。如果还要坚持退费,消费者就需要走法律程序了。”张先生强调。

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