成为供暖管家后，郭玉峰连续5年都在守“热”中守岁为“暖”忙年，除夕都没顾上吃饺子

春节期间，郭玉峰坚守岗位调节阀门。记者卢婷 摄

当我们在暖和的屋子里谈天说地共度春节欢乐时刻时，背后有一群“热力人”为了一份温暖默默地坚守着。他们巡检听漏、拉煤运渣、脱硫除尘……他们的春节也是他们的日常，郭玉峰就是其中一员。为了全方位做好供热服务保障，郭玉峰和济南热力集团供暖管家兄弟们没能闲着。自2014年成为管家后，连续5年，郭玉峰都是在守“热”中守岁。大年三十晚上，他甚至来不及看一眼春晚，来不及吃口饺子。

我们回家了，其他人就过不好年

这已是郭玉峰干供热的第19个年头了，他深知供热是特殊行业，要是他们回家过年，其他人就过不好年。

工业北路开源路以东，包含万象新天及恒大城这一片密集居住区，是郭玉峰负责的片区，面积虽不大，却是整个热力集团用户最多的片区，足足有28000户，这也成为工作中最大的难点。“供热难免出现个别温度低或者跑冒滴漏情况，从概率上来讲，用户多就意味着可能出现的问题多。”春节期间，暖气有问题影响用户过年，郭玉峰格外紧张。从小年开始，他和班组十来个兄弟就加强了巡逻，春节期间更是加班加点，加强巡检和服务力度。

“春节假期正好赶上一拨寒潮，我们对各热泵泵站、首站及无人值守站的供热设备和设施进行全面检查。”郭玉峰介绍，下井是巡检过程中最辛苦的活之一，用户多，阀门井就多。“井下的温度高于20℃，室外的温度在零摄氏度以下，下井一身汗，但出井之后就冻得透心凉。”即便如此，郭玉峰的班组也坚持每天巡视一次。

蹲守老小区串联户，耐心“凑热”

“凑热”是郭玉峰针对串联用户发明的词。他负责的辖区内，除了万象新天这样的大型小区外，还有化肥厂宿舍等老旧小区1400多户。老小区供暖管道与新小区不同，多是单管串联的。这样的供热系统调节起来有很大难度，没有办法通过数据一下子调节到位，只能凭着经验“慢慢凑”出管网平衡。

郭玉峰说，调节串联网管必须从头到尾一遍一遍“捋”，而新小区就简单多了，哪个屋不热，相对应调节即可。“新小区调节全屋平衡至多20分钟，但串联用户没有一个小时绝对弄不完。”“碰上停电或是用户自己调节不了的情况，我们就会上门服务。”即便是个费工夫的活，但郭玉峰每次都耐心地为用户服务。

木地板、瓷砖有温差，为用户解释磨破嘴皮

春节期间已是供热运行稳定期，但郭玉峰没能得闲。“万象新天和恒大城多是地暖用户，这个春节最忙的工作就是解释。”原来，由于木地板下有防潮层等阻热设施，相比于瓷砖，散热效果差。“每天接到最多的投诉就是用户反映卧室比客厅温度低。出现这种情况，99%都是客厅铺了瓷砖、卧室铺了木地板。”郭玉峰介绍，木地板和瓷砖供热温差一般有3-4℃，像这样的情况他们无法在达标供热后彻底有效调节。

“为了卧室升温，客厅就会过热，不利于节约能源；不调节用户就有怨言。”为了跟用户解释清楚，这个年，郭玉峰几乎磨破了嘴皮。 （记者卢婷）

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