想客户之所想 急客户之所急

“我今年已经60多岁了，重号身份证的事情如同压在我心头六七年的大石头一样，今天终于解决了，感谢农行！感谢你们！你们用实际行动践行了客户至上，始终如一的服务理念！”近日，农行济南槐荫济兖路支行客户夏先生怀着无比激动的心情来到该网点，向工作人员如是说。

据了解，因历史遗留原因，夏先生的身份证号码与广西的沈某重号，导致其在办理银行业务、使用微信和支付宝账户支付等在一般人看来再普通不过的事情时，都遇到了这样那样的不便，严重影响了夏先生的日常生活，这也成了老人的一块心病。

1月10日，夏先生来到农行济南槐荫济兖公路支行表示公安系统已通过整治同号身份证将沈某身份证号码变更，希望该网点将银行系统中的“重号身份证”信息进行修改，但沈某先于夏先生在农业银行用原身份证号码开立银行卡，且正在正常使用，若该网点按照夏先生要求直接变更，会影响到沈某农行卡的正常使用。“得想一个既能解决困难，又不违反规章制度的办法来！”在接下来的一个多星期里，济兖路支行工作人员分工协作，网点负责人联系广西公安部门，请求当地公安机关协助劝导沈某到银行办理销户手续；大堂主任、高柜柜员等与沈某联系10余次，耐心讲解夏先生因重号身份证问题导致的诸多生活不便；运营主管与当地农行沟通，为沈某办理业务开辟绿色通道。

最终，在大家的共同努力下，沈某终于被银行员工的敬业精神感动了，同意前往当地农行办理了销卡业务。随后，济兖路支行第一时间为夏先生办理了身份证件变更手续，并为其微信账户绑定了银行卡，至此，夏先生的困难得到圆满解决！

“你们真是想客户之所想,急客户之所急，这本不属于你们的工作范围，但你们前前后后为我的事情尽心尽力，真是太感谢了！”夏先生对农行济南槐荫济兖路支行的服务难掩感激之情。 (陈东林 陈童)

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