深化“一次办成”改革,市人大代表姜海英: 让百姓享受更好的燃气服务

市人大代表、济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英本报记者王杰刘飞跃刘雅菲

“今年政府工作报告的要求,我们将传达到公司内每一位员工,努力提升燃气服务水平。”济南市人大代表、济南港华燃气有限公司党委书记、董事长姜海英表示,2019年,济南港华燃气有限公司将坚决贯彻落实“1+474”工作体系部署,坚持高标定位、精准发力,立足城镇燃气,加快向清洁能源综合服务商转型；同时,将持续深化落实“以客户为中心”的服务理念,继续当好“燃气小二”,打造金牌营商环境,服务社会民生,为助推省会“走在前列”奋力“扬起龙头”保驾护航。

“新一年,我们也将继续贯彻执行‘一次办成’,简化内部程序,提高工作效率,确保百姓需求一次办成,方便百姓。”姜海英说,济南港华燃气有限公司率先在市属服务行业全面推行24小时服务新模式。“968111”24小时呼叫中心全新上线,户内维修由8小时延长至24小时全天服务；客户服务大厅工作时间之外新设立24小时应急机动人员,方便用户紧急情况下办理业务；上门服务由原来的24小时预约提高到1小时响应,三个工作日完成缩短为24小时完成。

姜海英说,济南港华燃气有限公司正在全市打造推行一站式集成服务——集市场开发、抢维修、客户服务于一体的多功能客户服务中心,让“一次办成”迈上了新台阶。

姜海英说,新的一年,济南港华燃气有限公司将以“求开拓、谋创新、树品牌”为总基调,以“城市燃气+协同业务+能源综合利用”的企业战略规划全面实施为主线,加大3万水立方LNG储气调峰设施、“两环三线”高压环网等燃气基础设施建设投资力度,提升气源保障能力,为先行区建设和“携河发展”提供新动能。

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