无陪服务助特殊旅客畅享美好出行

□本报记者常青

今年过年,深圳的刘先生因为工作原因没法回家过年了,为了能和远在济南老家的母亲团聚,他特意为母亲购买了济南飞往深圳的机票,并在网上为她申请了无陪老人服务,这样母亲来到机场后便可以在机场工作人员的陪同帮助下完成办理乘机手续、安检、上飞机等一系列流程,等飞机降落后,深圳机场的工作人员同样协助老人下机,送至接机家属身边。

今年春运,无陪老人、无陪儿童的显著增多成为航空运输的一大趋势。济南国际机场旅客服务部副主任宋文双告诉记者,随着社会高速发展,人们工作压力日益增大。春节期间,许多家长因工作繁忙等原因无法提前送放假的孩子回乡过年,会选择机场无人陪伴儿童业务,把孩子提前“邮寄”回老家过年,当然,也有越来越多的年轻人会选择把家乡的老人“邮寄”到自己所在的城市一起体验异乡过新年。据统计,1月21日春运首日,济南机场顺利保障进出港特殊旅客58人次,较去年同期增长95%。去年春运期间特服总量为1093人,预计今年也将呈现大幅度增长。

面对无陪旅客不断增长并细化的服务要求,今年济南机场也对自身的服务进行了升级。今年春运为更好地服务无成人陪伴儿童(5至12周岁)、无陪伴老人(70周岁以上)、轮椅旅客、盲人等特殊旅客服务群体,特成立旅客服务中心“绿丝带”班组,重点做好这类旅客的服务保障。同时,专门制作了醒目的特殊服务马甲,完善了特殊旅客服务保障流程,秉承着无缝、无忧、无碍的理念,从办理乘机手续起,通过安全检查,直至将旅客送上飞机交至机组人员,打造出一条地面与空中、楼外与楼内的爱心服务无痕迹对接链条,确保特殊旅客的顺畅出行。据宋文双介绍,旅客可以选择直接到机场服务台申请无陪服务,也可以在购票时在网上预订该项服务。

记者发现,近几年无论是航空出行还是铁路、公路出行,无陪老人、无陪儿童的数量都在逐年增加。相关业内人士认为,随着交通出行方式的更加多元、便捷与舒适,春运正在慢慢退去紧张杂乱拥挤的面貌,越来越多的旅客正在享受美好的出行体验。此外,从回家过年到接老人到家过年,“反向春运”的趋势愈加明显,交通工具的升级缩短了回家的时空距离,也对团圆进行了重新定义。

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