深耕东城供暖 精细服务用户 东泰热力公司加速推动东部主城区用热再升级

济南东泰热力工作人员正在进行换热站参数调整。（资料照片）

过去一年，主要负责向东部主城区供热的济南东泰热力有限公司以“持续推进供热产业全面发展”为目标，提升管理水平、服务意识，积极履行社会责任，坚持“以百姓满意、让政府放心”为服务宗旨，公司上下合力、努力拼搏，确保管网运行正常，确保各项供热指标达标，确保用热户满意。近日，记者走进济南东泰热力有限公司，就公司如何为辖区居民做好服务，未来如何发展，采访了公司总经理张文昌。

供热检修技改丝毫不放松“未雨绸缪”助从容供热

“没想到今年供暖这么早，家里很早就热起来了。”家住西蒋峪和苑公租房的市民李女士摸着家里的暖气片感叹道。2018年11月15日是济南正式供暖的日子，从11月1日起，济南部分居民家里就已逐步热了起来。

2018年-2019年供暖季的投运，由于前期准备工作比较充分，从人员、工具到备品备件等及时到位，东泰热力服务片区注水试压顺利。11月1日前换热站进行了设备调试和管网运行，尤其是东泰南一区和南二区在10月25日前就率先完成冷运，为二级站注水调试带了个好头。

供暖从容有序,离不开济南东泰热力公司提前全面的供热检修技改。东泰热力在非采暖季完成计划检修220项，非计划检修消缺332项，对42个换热站进行了常规检修，更换水泵、电机16台，清理除污器130多台，板式换热器清洗面积2万多平方米，新更换了西蒋峪和苑、锦屏家园等小区板式换热器6台。新建了龙洞升压站，对解放东路隔压站板换进行了清洗，并新增1300平方米换热板换一台，使隔压站总换热面积达到了9000平方米。“西蒋峪和苑公租房是东泰热力公司2017-2018供暖季全面接手的片区，这个片区约有居民3800户，大部分是低保户及生活困难户，原板换面积小供热能力达不到，单元滤网及分户滤网堵塞严重，前几年这个小区供暖投诉率一直很高。为彻底解决这一难题，公司从2018年初就制订检修计划，更换了大面积板换和补水泵，安排人员对所有的楼内滤网进行彻底清洗和检查。2018年11月5日前小区里就热了起来，每户室内温度基本都保持在20摄氏度以上，百姓非常满意。”济南东泰热力总经理张文昌说，为保障稳定供热，东泰各区服务站自行组织换热站及区内管网设备阀门保养，楼栋阀、单元阀、入户阀滤网清理及入户阀更换等及时维护。

同时，在前两年21个公司直管换热站控制系统设备改造升级的基础上，2018年对19个直管站进行控制系统设备改造升级，并在采暖季前全部接入上位机控制，大大提高供热系统稳定性，实现无人值守。2018年9月，东泰热力开始对所辖换热站进行注水试压、设备调试，10月20日出厂各主管网开始注水，10月27日主管网系统全面进入冷态运行调试。在2017年78个换热站管理运营的基础上，公司2018年又增加了3个回收自管站、14个自建站投入运行。11月2日厂中心站投入了加热运行，正式开始了热态调试，11月15日换热站全部达标运行。

新增百万平方米供热面积 多个小区加入东泰热力“大家庭”

随着济南城市快速发展,龙洞片区成为宜居区域，辖区目前共有集中供热的大型社区5个,这些片区所处位置海拔较高，距离热源较远。为提升供热质量，东泰热力公司在龙鼎大道中段西侧孟家水库东北角新建了龙洞片区热力站。目前升压站已建成投用,大幅提高了龙洞片区的供热保障能力,龙洞片区300万-400万平方米热用户的采暖需求得到有效满足。

其实，除了龙洞片区，2018年加入东泰热力“大家庭”的小区还有很多。“像名悦山庄二期、海尔C地块、鼎秀北地块、西蒋峪B南地块、海尔Q地块、大华龙洞紫郡A3等小区都是今年新加入市政供暖的，目前热态运行良好。”张文昌介绍，济南东泰热力有限公司是具有供热特许经营资质的热力公司，由华能黄台电厂控股，政府部门进行行业管理。供热范围为黄台电厂周边区域、奥体中路和奥体西路两侧、经十东路沿线，南延至龙洞片区以南。一直以来，东泰热力由黄台电厂提供清洁、优质、高效的热源，华能黄台电厂现役4台300MW等级热电联产机组，总装机容量136万千瓦，是国内唯一两台300MW等级高背压机组同时供热的企业，是山东省最大的绿色清洁热源企业。截至目前，东泰热力供热开户面积约1400万平方米，其中这个采暖季新增供热面积150万平方米，用户6万余户。

“2018年是硕果累累的一年，新建了12座换热站，鼎秀家园、海尔绿城、恒大龙奥御苑、名悦山庄等小区成为东泰热力公司的新用户，同时积极配合济南市重大工程轨道交通R2、R3线施工进行热力迁管，共迁管近千米。”张文昌说，恒大龙奥御苑供热一次网工程、人防1029工程一次网开口土建安装工程、配合轨交改管、龙洞停车场一次网开口加装阀门工程、RU一次管网开口加装阀门工程、配合轨交施工管线迁改、姚家东路华润万象城供热一次管网工程都顺利完成。

同时，东泰热力积极贯彻济南市分户计量工作，为下一步推行分户计量工作提供条件，2018年完成明悦山庄二期、海尔T地块等多个小区换热站控制仪表、二网单元入户和分户计量设备的安装，共计10个换热站，分户计量设备安装约6000余块。

全新片区供热管理模式上线服务质量和水平显著提升

服务，一直以来都是东泰热力的核心工作理念。为辖区用户做好服务，一直以来也是东泰人的职责所在。为更好更及时地服务辖区用户，东泰热力有限公司实行全新片区管理模式，实行区长、供热管家负责制，设立了“服务调度”、“负荷调度”和“热力网调控中心”，做到精准服务到户，提高了用户满意度。“为让用户无需到营业厅即可就近办理供热开通、报停等业务，我们建立并完善了供热管家服务职能、服务流程，建立了10个便民供热服务站，提升服务站环境，增加服务站功能，为用户提供实实在在的便捷服务，切实提高服务质量。”张文昌介绍，2018年东泰热力对客服热线进行了升级及扩容，将原热线号码升级为短号码96789，热线座席增加至20部，增加了客服人员，还完善了供热管家服务职能、服务流程，对供热服务区域进行了细化优化，将原来三个区细分成六个管理区域，建立了10个便民供热服务站，增加服务站功能，让用户无需到营业厅即可就近办理供热开通、报停等业务，努力让用户“一次办成”或“零跑腿”。

据统计，本采暖季2018年11月1日-12月29日服务站共处理工单较去年下降60%，取得了明显效果。值得一提的是，为做到精准供热，东泰热力根据每天天气向热源厂预报次日供热参数，及时进行供热负荷调度，确保供热参数达标运行。各换热站根据供热负荷调度曲线及时调整供水温度，使用户室内温度基本恒定。

在取得丰硕成果的同时，公司对2019年如何发展也提出了更高的要求。“新的一年里，我们将继续认真贯彻落实上级部门的有关要求，以供热服务为中心，以安全稳定供热为主线，增强供热工作的责任感和使命感，开拓创新，再创佳绩。”张文昌表示，公司将会更加安全稳定供热，全力做好站网检修、技改、维护工作，坚持供热管网巡回检查制度，每天加强供热管线和各换热站巡检力度，随时掌握各站供热情况和参数，主动及时发现和消除设备缺陷，解决供热中的问题，确保各站供热参数达标。另外，根据济南市市政道路规划及供热市场开发情况，做好今年工程开工计划准备，积极推进各项供热工程项目建设。“我们会让广大用户真正感受到党风政风行风建设带来的供热服务新气象、新变化。我们会以让客户满意为最终目标，树立正确的服务理念，强化精细管理，确保供热服务再上新台阶。”张文昌说。（本报记者 冯瑜 通讯员 刘轩）

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