勇挑民生保供重担做一次办成改革先锋济南港华燃气持续优化营商环境，助推泉城高质量发展

济南港华推出线上“一次办成”新举措，打造网站和微信网上营业厅，可办理燃气报装、维修、缴费查询、燃气具销售等多项燃气业务，真正实现“零跑腿”。

作为24小时超值服务举措之一，济南港华客户服务大厅设立24小时应急值班机制，尤其对于工商业用户紧急燃气业务进行办理，保障了用户用气需求。

2018年5月，按照《全市城乡建设提升工程实施方案》要求，济南港华仅用2天时间就为山东职业学院通上气。

2018年9月，济南港华开展“着力优化营商环境 全面提升服务水平”百日攻坚活动，全力保障“一次办成”改革顺利推进。

“优化营商环境，必须刀刃向内，敢于自我革命。无论线上、线下都要实现‘一次办成’目标。”在2018年6月20日召开的全市优化营商环境动员大会上，省委常委、市委书记王忠林的话语铿锵有力。

作为在泉城能源领域起着主导和示范作用的燃气企业，济南港华燃气有限公司率先在市属服务行业推出“优化营商环境 提升服务水平”百日攻坚活动，把“以客户为中心”的服务理念贯穿工作始终，做到用户关心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推进什么，努力干在实处、走在前列。

济南港华燃气党委书记、董事长姜海英说：“一分部署、九分落实，优化营商环境必须动真格。”全市“一次办成”改革35条措施发布后，该公司逐条分解落实，梳理燃气业务五大类24项优化营商环境服务项目清单，并进一步压缩服务时限。“例如市政府要求主城区普通工商客户在30个工作日内完成安装并通气，我们把工作日改成了‘天’，也就是说无论工作日还是节假日，我们一直在岗，只要用户有需求，我们就上门服务。”姜海英说，这其中最值得一提的就是阳光大姐通气项目，济南港华多部门联合协作，仅用8天时间就完成了30个工作日才能完成的通气工作，打造了新的“济南港华速度”。

此外，济南港华还率先在市属服务行业全面推行24小时服务新模式。去年11月1日，济南港华“968111”24小时呼叫中心全新升级上线，打造“一线牵心”的温暖服务；户内维修由8小时延长至24小时全天服务，守护用户“深夜食堂”；客户服务大厅工作时间之外新设立24小时应急机动人员，方便用户紧急情况下办理业务；上门服务由原来的24小时预约提高到1小时响应，3个工作日完成缩短为24小时完成；实行首问负责制，对用户诉求负责到底……

为了让用户少跑腿，服务多跑路，早在2017年，济南港华就联手济南热力、济南水务积极探索打造“水气热”一站式服务，设立3处共享服务大厅，让市民最多跑一次、只进一扇门、一次告知、一窗受理全部业务。2018年4月，该公司又着手打造一站式服务的升级版——一站式集成服务。姜海英说：“这是对公司内部流程的再造，敢于动真碰硬，舍弃冗余繁杂的内部流程，打造集市场开发、设计、工程、管网、客户服务、维修于一体的集成式服务，最高效率为用户解决最棘手的问题。”也就在这时，集市场开发、抢维修、客户服务于一体的多功能客户服务中心——化纤厂路客户服务中心应运而生，济南港华“一次办成”迈上了新台阶。

姜海英说，除了线下，济南港华还着力打造网上营业厅等线上一站式集成服务新环境，使燃气报装、气费查询与缴纳、气量报数、燃气检维修、户内改管、燃气具销售等均可通过线上解决，让用户足不出户就可办理日常燃气业务。“通过打造网上营业厅，利用微信、网站等互联网模式，我们将进一步扩大在网上办理的燃气业务，借助全天候线上网络平台及线下客户服务大厅业务受理相结合，满足用户的多种个性化需求。”

百日攻坚活动虽然结束了，但优化营商环境依然在路上。2019年，济南港华将继续以“15分钟社区生活圈”为目标，缩小服务半径、提高服务效率，持续深化“一次办成”改革，确保服务更智能、更便捷、更高效，继续引领城市燃气发展，为打造国内一流的清洁能源综合服务商不懈奋斗。

（本报记者 鲁婧）

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