中国建设银行济南天桥支行营业室: 泉源上奋,建德行远

济南长途汽车站素有“中华第一站”的称号,日客流量高达10万人。在距长途汽车站150米的地方,也有一个客流量居高不下的银行——中国建设银行济南天桥支行营业室。员工们秉承“泉源上奋,建德行远”的文化理念,坚守“服务只有起点,奋斗没有终点”的服务精神,创建了属于自己的一流服务品牌。

网点人员为外籍人士提供服务。

本报记者张頔

优质规范服务

展现温馨印象

建行天桥营业室成立于1988年10月10日,地处济洛路127号,现有员工18人。2015年该营业室更新升级办公设备,成为山东省第一家旗舰型网点。目前天桥营业室是济南建行功能分区最合理、服务质量最好、内部环境最温馨的营业网点之一。大厅共分为九大功能区,智能银行服务区、公众教育区、非现金服务区、便民服务区、电子银行体验区、现金服务区、客户等候区、理财中心、自助银行服务区,充分实现了客户分流、分区服务；新增加的智慧柜员机可办理自助开卡、自助签约、自助理财、自助结售汇等业务,大大减轻了柜面压力,降低了客户的排队时间,提高了业务办理效率。

建行天桥营业室严格贯彻执行中国银行业协会及建总行、山东省分行文明规范服务要求,将服务严格标准化、规范化,并且向温馨、温情、温暖的方向迈进。天桥营业室在历次的总行神秘人检查中,都排名前列,展现了一流服务水平。

“一杯热水传递温暖,一声问候体现关爱。”建设银行全面启动“劳动者港湾”建设工作,积极履行国有大行职责。建行天桥营业室立足济南,积极提供公益服务,深化“劳动者港湾”的内涵。天桥营业室配备了饮水机、休息座椅、手机充电器、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施,以及雨具、急救箱等应急使用的服务设施,另外还配备轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施,以及母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱服务设施,为环卫工人、交警、城管、快递小哥、出租车司机、志愿者等户外工作者及其他劳动者,老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众提供周到、贴心的服务。小小的港湾,奉献了爱心,让户外工作者们感受到建设银行天桥营业室的“温度”。

“源通千万里

服务零距离”

建行天桥营业室在千佳示范网点创建过程中,改规范服务为温馨服务,改客户等待为一杯水服务,改一拥而入为仪式化开门迎宾,力求呈现“服务理念最新、服务面貌最佳、服务效率最优、客户满意度最高”的客户服务。

想客户之所想,急客户之所急,建行天桥支行营业室以客户为中心,积极践行社会责任,打造“源通千万里,服务零距离”的优质服务理念,用实际行动温暖客户:组织全体员工在党的生日来临之际,为西部希望小学捐款助学；组织员工为特殊人群上门服务,小区里、医院里、甚至重症监护室里,都能看到我们员工奔波的身影。

建行天桥支行营业室制定了“营业室消费者权益保护制度”、“消费者信息保护制度”,让每一位员工都能熟练掌握各类消保知识,了解消费者权益保护知识,提高并强化员工消费者权益保护意识。并不定期进行消费者权益保护宣传。天桥营业室多次组织员工走进市场、走进企业、走进街道、走进社区宣传金融知识,开展金融知识进万家、金融知识宣传月、珍惜个人征信、杜绝非法集资、防范电信诈骗等活动,为泉城人民的资产安全保驾护航。

建行天桥支行营业室没有将服务止步于完成规范的服务动作,而是在不断完善,将服务做到从心出发,为客户提供温馨、温暖、温情的服务,更好地契合服务文化主题——泉源上奋,建德行远——天桥营业室根植泉城,全心全意为泉城人民提供零距离服务,上下求索,不断奋斗,用优秀的职业操守,保护泉城人民的资金安全；用温馨的服务,回馈泉城人民的支持；用专业、专注的工作态度,感恩泉城人民的信任。

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