诚信搬家平台让人不再担心被坑 目前已有20家企业入驻,实现全年零投诉

不少市民搬家时会发现,总会遇到一些不靠谱的搬家公司,假冒名牌、中途加价,让人防不胜防。为此,济南市成立了诚信搬家服务平台。平台发展一年多来,已吸引20多家正规搬家企业加入,为企业与市民搭建了良好的沟通桥梁。

本报记者王杰

搬家还担心被坑?

济南有了诚信搬家平台

近日,家住济南营市街的张女士搬家到千佛山东路,在网上查询并打通一家“老兵搬家”公司的电话。电话里,双方约定搬家费用总共500元。可搬运工人来到后,东西搬了一半,便要求加钱,“他们抱怨,东西比电话里说的多,得多付500块钱。”张女士这才意识到遭遇了黑搬家公司,无奈之下,她只得多付200元息事宁人。

事后,张女士向济南市消费者委员会投诉。“客服帮我联系到这家搬家公司,人家一调查,告诉我遇到的是假冒公司。”张女士说。

历下区陈先生的遭遇更加离谱。搬家前,陈先生与搬家公司约好,搬运钢琴700元。可钢琴搬到楼下还没装车,工人便加价要1500元。经过一番讨价还价,双方达成1000元的价格。事后,陈先生打该公司客服热线,却被告知:公司并未接单,被投诉搬运工也并非公司人员。

鉴于类似的事情屡屡发生,为规范济南市搬家服务市场秩序,让市民能安心享受到正规搬家服务,在济南市商务局的指导及监督监管下,由济南市物流与交通运输协会搬家行业分会、济南市安众搬家企业服务中心成立了济南市诚信搬家服务平台(官网http://www.cxbjpt.cn)。据悉,该平台分为纸质版面、网络版面、手机APP版面及人工服务平台。此外,济南市诚信搬家服务平台入驻齐鲁晚报,为正规搬家企业与市民搭建沟通桥梁,打造一个安全放心的搬家服务平台。

入驻企业从7家到20家

运行一年零投诉

“我们欢迎志同道合的搬家企业入驻诚信搬家服务平台,共同打造良好的市场。”平台负责人刘汝安介绍,平台成立近两年来,入驻企业从开始的7家发展到20家,更是凭借优质的服务,让平台企业做到了零投诉。

“消费者从平台找企业服务,省心放心,服务有保障,现在我们通过多种渠道把平台的诚信企业推给市民(网络、微信公众号),与齐鲁晚报合作成立了推广‘济南市诚信搬家服务平台’专栏,每月推出济南的搬家行业专题报道。”刘汝安说。

入驻该平台的搬家公司,首先须是济南市域内依法以“搬家、搬运”命名设立及经营范围内包含“搬家运输、搬运装卸”的,正常营业的有限责任公司或个体工商户,此外还须符合营运车辆、搬家从业人员等其他条件(搬家收费标准及搬家注意事项等更多详情可查阅“济南市诚信搬家服务平台”官网http://www.cxbjpt.cn)。

“如遇搬家问题,市民可登录平台查询相关建议,避免上当,还可以拨打我们诚信搬家平台的监督电话0531-86990009进行咨询。”刘汝安提醒消费者,首先市民得重视自己的“搬家工程”,搬家前多了解；其次,尽量避免电话定价,若是即时搬家,可登录“济南市诚信搬家服务平台”,参照平台的收费标准现场定价；若是预约搬家,可请搬家公司上门评估核价,正规搬家公司都可以提供这项业务；无论是即时搬家还是预约搬家,搬前须查阅搬家企业有关证件,并签订服务合同。

搬家须签合同

企业违规将上黑名单

“通过我们平台找搬家企业,都可签订正规合同,消费者权益能得到切实保证。”刘汝安提醒消费者,为切实保证消费者、企业的权益,搬家服务过程中须签订服务合同。据悉,“济南市统一制式搬家运输服务合同”正式启用,该合同由济南市搬家行业分会起草,济南市工商局合同处、济南市商务局审核通过,合同明确标明了服务方和被服务方的责任和义务、赔付细则及部分行业术语解释等,让双方的权益都受到法律保护,将号召搬家企业领取本合同使用。

据了解,商务部作为家庭服务业的业务主管部门,于2013年出台的《家庭服务业管理暂行办法》中明确规定了对家庭服务企业(包含搬家企业)违法乱纪经营行为的有关处罚细则,正择机实施中。

据搬家投诉受理中心负责人透露,针对济南市搬家企业不诚信经营的行为,相关主管部门也在制定完善有关的违规处理办法。将定期公布损害消费者利益的搬家企业名单,并列入济南市诚信搬家企业黑名单,今后不再考虑其享受行业资金支持等国家扶持发展的有关政策；下一步对于该行业的不诚信行为将与有关部门推行的企业及个人信用档案挂钩,更严重者将由司法部门介入处理。

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