创新服务模式 打造“智慧管家” 槐荫区妇联“互联网+妇女组织”推动巾帼志愿服务优化升级

婚姻家庭辅导中心调解员

志愿者看望老人

从家庭教育工作到关爱留守流动儿童，从未成年人公益事业蓬勃发展到全社会关心儿童成长的氛围日益浓厚……近年来，济南市巾帼志愿者服务队伍力量不断壮大，她们以“服务妇女、服务社会”为宗旨，尽己所能，服务社会大局，通过广泛开展志愿服务活动，完善巾帼志愿服务体系，逐步推动巾帼志愿者服务常态化。

新形势下，为提升广大妇女和家庭文明程度，进一步推进巾帼志愿服务工作规范化、常态化发展，槐荫区妇联坚持“科技领先、服务下沉、精准定位、广泛参与”的原则，探索运用“互联网+妇女组织”提升志愿服务效能，推出“智慧管家”志愿服务新模式。

借势借力 构建“智慧型”志愿服务新平台

为了对妇女家庭需求信息能摸清，动态事件能掌控，遗留问题能解决，帮扶政策能落地，槐荫妇联在工作中进行了理念、机制、成效变革，实现了志愿服务零距离。

建立“网格型”志愿维稳平台。区妇联争取了600平方米办公场所，协调50万元妇女儿童专项经费，成立了槐荫区“智慧管家”指挥中心，辐射全区16个 街 道164个社区的8600名巾帼志愿者。同时，在区政法委“一平台两中心”社会综合治理信息系统的VPN客户端，增设妇联工作板块；在区级指挥中心聘任专业社工小组作为项目总管，负责监控平台管理管家动态；为智慧管家们专门配备Wi-Fi社区系统和手持终端，快速有效为妇女儿童提供智能服务。

组建“智能型”志愿服务队伍。本着“妇女自帮自治，邻里互愿互惠”的原则，区妇联借力区财政专项资金，聘任槐荫优秀的社区居民、楼道长、巾帼志愿领袖、居委会人员、女性拔尖人才等作为社区妇联兼职副主席，组成300余人的“智慧管家”志愿服务队伍，用妇联配发的手机及时上报各类信息，开展了智慧管家管理、女性创业服务、家风家教指导、女性信访代理、婚姻关系咨询、社工义工服务、爱心物资配发、小候鸟分时娱乐八项专业化服务。

建立“合作型”志愿服务模式。坚持志愿服务重心下沉，按照“一站、一室、一线、一家、一网”标准建站设点，各社区巾帼志愿服务站建立了常态化的跨部门合作模式，与区政法委、区信访局、区民政局、区卫计局、区教育局五部门联网联动，配强护家维权队、爱家互助队、美家文娱队三支队伍实力。同时，设立区法院民三庭“春苗卫士”流动特困儿童法律维权服务中心、槐荫医院家庭暴力伤情诊疗定点机构，与居委会联合授权“智慧管家”快速处结问题。

线上线下 提升“互联网+”志愿服务水平

为了将大数据管理技术植入服务过程，“智慧管家”平台坚持“互联网+智慧管家”的工作理念，推动现代媒体与传统服务有机统一，“线上诉求”与“线下互动”紧密结合，使志愿服务紧跟时代发展。

信息化录入按需帮扶。通过VPN手机客户端“智慧管家”收集录入全区妇女信访、流动特困儿童、两癌妇女、单亲特困家庭等数万条信息，并提供针对性帮扶救助服务。开设QQ群线上管理、调度智慧管家，快速落实各项志愿服务项目，形成内部技术互通+外部形象互联两张数据网，为志愿服务插上“互联网+”的“翅膀”。

项目化运作定向投资。“智慧管家”项目根据妇女家庭不同阶段需求，绑定了槐荫区妇联配套60万元资金的“新城槐香”四个惠家项目，即“心香一脉”女性创业建功项目“送技能、送岗位、送政策、送信息”四送助飞；“书香一生”家风家教项目让最美家庭双向感悟幸福；“家香一居”公益维权项目民生救助妇女无忧发展；“蒲公英花开”流动关爱项目助推流动儿童全国试点工作全面铺开。

专业化联合资源重组。为了合纵连横“米”字型发展，“智慧管家”志愿服务项目整合省市多方资源，如泉城义工、专业社工、杂志媒体、省市妇女儿童活动中心等六大资源平台，通过“社工+义工”双工联动，进一步盘活各项资源和服务，使服务更准确到位。购买积成社社工小组管理“智慧管家”服务中心，与舜网合作建立槐荫妇联“两微一端”窗口，重点推广槐荫最美家庭、最美巾帼劳动者、新商埠才女等典型。

以品牌之力 实现志愿服务新常态

槐荫区“智慧管家”志愿服务队伍迅速联动，各司其职，组织数量大幅增长。“一般问题迅速调解，特殊问题专业处置，服务经验互动提升”的工作理念，促进志愿服务队伍服务意识及服务技能的提升，实现了社区妇女自治管理，使志愿服务网络更有深度，社区志愿服务品牌蓬勃发展，大量志愿服务团体和项目浮出水面。与九阳股份公司等女企业家联手成立巾帼创客联谊会，组织“大咖在你身边”创业沙龙，开展创作编织、动漫美术、镂空艺术剪纸等就业培训；“智慧管家”漫画版服务手册主推“友邻圈”服务，473名友邻团团友参与“困境老人养老示范项目”；在“TIME·兑换宝”时间换需求活动的带动下，明星社区第一支“红领巾”儿童微心愿服务队成立，阳光100社区红领巾儿童志愿服务队不断壮大，北大一小的流动儿童志愿者手绘微公益宣传单积极兑换服务,引领了社区志愿微服务新风。

目前，裕园社区“智慧管家”参与的志愿者自组织培育项目，已培育孵化出“阳关裕园社区公共发展基金”、“爱心在线”居家养老服务社、“邻里守望”安全服务队、槐花香艺术团等10多支优秀志愿服务队伍。道德街微能量联盟项目通过微议事、微民生、微课堂，实施困难救助，残弱帮扶。南辛北街红衣大姐志愿服务队，营市街老党员爱心理发队，中大槐树“时间银行”志愿者管理项目，老槐树艺术团，西市场“小候鸟”流动悦读会……这些衍生出来的志愿服务团队及志愿服务项目，扎根社区，利用“智慧管家”互联网大数据平台，为槐荫区妇女儿童家庭提供更专业、更温暖的服务。（本报记者 高明）

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