暖人心扉，最是那一抹红 泉城义工地铁志愿者服务纪实

志愿者帮助腿脚不便的乘客上车。志愿者引导乘客乘车。

“您好，请您站在黄线以外，注意脚下安全。”“去大学城请您在这边乘车。”“我帮您拿行李。”听到这暖人心扉的声音，瞬间驱走了身上的寒意，让冬天里的济南轨道交通1号线车站充满温情。这正是来自泉城义工地铁志愿者的声音。

虽然1号线目前处于试运行阶段，但是泉城义工地铁志愿者们早已投入岗位。他们身着统一的红马甲，头戴小红帽，左侧胸口泉城义工的标识格外显眼。他们当中有来自各高校的学生，有来自社会各界的干部职工，还有年过六旬的退休人员。他们有各自的学习和工作，但热爱济南、服务济南的奉献精神让他们走到了一起，成为济南地铁线路上一道亮丽的红色风景线。近日，记者走近这群红马甲，感受这股冬日里的暖流。

全校组团3天召集241名志愿者

在大学城站，记者见到了山东交通学院的大二学生全科蓉，这是她第一天来到地铁站从事志愿服务。“我从大一就加入了泉城义工，参加学校服务团组织的活动。其实自从地铁志愿者开始招募我就打算参与进来，但总是赶上考试，今天终于能实现我的心愿了。”全科蓉说，“明天我就放假回家了，在大二上学期结束的前一天能来做一次志愿服务，我感觉非常有意义。”

全科蓉服务的大学城站是高架站台，由于是露天站台，并非全封闭，冬天的站台非常寒冷。记者逗留了一会儿就感觉手脚冰凉，而志愿者们却已坚守了将近一上午。每当有体验的乘客进站，他们总在进站口第一时间送上微笑。“我并没觉得辛苦，能为大家服务，我心里还是很温暖的。”全科蓉说。

在首批地铁志愿者中，像全科蓉这样的山东交通学院大学生是主力军。“泉城义工山东交通学院服务团成立于2008年，10余年来一直致力于大学生志愿服务，服务团目前活跃的大学生志愿者达1000余人，累计服务时长达到了12万小时。”服务团指导老师吴昊介绍，“这次接到地铁志愿者招募信息，我们第一时间积极参与。能够在短短3天时间内就召集到241名大学生志愿者，得益于多年来的优良志愿服务传统，社会有需要，大学生志愿者就有回应。同时，学校也进行了广泛宣传。最重要的是学生们积极参与的热情和无私的奉献精神。”

“夫妻档”产假里边带娃边服务

除了大学生志愿者以外，来自社会各界各行各业的干部职工也加入到泉城义工地铁志愿者大家庭。在首批志愿者中，就有两位“特殊”的志愿者。

其中一位叫郭烁，是济南市12345市民服务热线的一名职工，也是加入泉城义工10年之久的“老骨干”，曾获“十佳泉城义工”，在全运会志愿服务中荣立三等功。“其实我很早就盼望加入泉城义工，但是由于大学期间在外地，一直没能如愿。直到2009年3月大学实习回到济南，我做的第一件事就是完成我的志愿者梦想——加入泉城义工。”郭烁说，“地铁是济南的骄傲，泉城义工同样是济南令人自豪的志愿服务品牌，作为一名老义工，我理所应当要参与进来尽一份力。”

郭烁平时工作繁忙，却依然会抽时间参与志愿服务，在这次地铁志愿服务活动中，她依然担当重任，负责各个岗位志愿者的组织协调工作。而此时，她还是一位4个月大婴儿的母亲，她将产假时间也奉献出来服务社会。有时家中孩子实在没人照看，她不能到一线，就在家中一边照顾孩子，一边负责组织协调。说起对志愿服务精神的理解，郭烁的表达简单朴实，“我愿意做的事情。”在郭烁看来，泉城义工是一个温暖的大家庭，家人来自不同行业、不同年龄，却拥有一颗相同的爱心。

另一位叫张鹏，来自济南热力集团有限公司。之所以说这两位“特殊”，因为郭烁和张鹏是这批地铁志愿者当中的“夫妻档”。2013年两人喜结连理，而吸引张鹏的一个重要原因就是郭烁身上那种善良的气质。在郭烁的影响下，张鹏也加入了泉城义工地铁志愿者。

“坦白说，最初我是矛盾的，每次组织活动她都要在现场对接，而家中4个月大女儿的哭闹总是让我束手无策。每天夜里为了不吵醒孩子，她总是摸黑打开电脑安排好所有准备工作。每当看到她疲惫的样子，我都很心疼，她却说泉城义工是她的骄傲也是她的财富。乐善有恒，大爱无疆。”张鹏说。进入冬季，也正是在热力公司工作的张鹏一年当中最忙碌的时候。然而在妻子的带动下，他也利用周末调休时间加入到服务队伍中。“我们还约定，等天气转暖也要带着女儿一起参加泉城义工志愿服务。”张鹏说。

一上午的时间，夫妻二人在同一个车站，却身处站台两头，各司其职，没有一句言语的交流。或许多年来的相互理解、支持和信任已不需要这些形式，他们的内心早已达成默契。

发挥余热扶贫刚归来又尽一份力

在众多志愿者中，还有一个群体，他们曾经在各自岗位上为济南发展作出了贡献，本应好好享受退休时光，却依然“闲不住”，主动走上志愿服务岗位发挥余热。

从湘西支教回来的泉城义工卢金驰就是其中一位。今年62岁的卢金驰曾任教于济南市历下区花园小学。2018年8月退休，恰逢泉城义工去湖南湘西志愿支教，他便报名参加了。这次走上地铁志愿服务岗位，卢金驰刚刚结束支教回到济南。“刚回来一周，又看到咱泉城义工招募地铁志愿者，我按捺不住兴奋的心情，积极地报了名。地铁就在咱们家门口腾飞了，你说，我能不高兴吗，咱济南的人能不高兴吗！”卢金驰兴奋地说，“我在想，地铁是我们美丽济南的一张宝贵名片，我要用实际行动来呵护这张名片，虽说我年龄大了点，但服务社会的心不老！”

63岁的吕广阔同样是这个群体中的一员。记者见到他时，他正在济南西站站点引导乘客在安全门外等候。“为别人服务总比让别人为咱们服务要好，这也证明咱身体还行。”说起为什么这个年龄还愿意参与志愿服务，吕广阔风趣地说道。吕广阔是土生土长的老济南，作为济南日报报业集团的市民记者，他也常用文字记录济南的发展变迁。

“虽然刚刚加入泉城义工，但是我觉得这是一个充满正能量的群体，今后我会继续积极参加义工的活动，不仅仅在地铁开展志愿服务，还会在各个岗位上尽一份力。”在俄罗斯勇斗歹徒的济南“好汉”朱川作为泉城义工的新力量，也加入到地铁志愿者队伍当中。湘西支教归来的纪广盈，多年来参与志愿服务的优秀泉城义工张贝、积极参加志愿服务的市民房立芝、房超、王兴芬……这一抹红色的暖阳照进人心，让这趟满载着济南的希望、向着幸福飞奔的地铁，显得更有温度。 （本报记者 高明）

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