33岁的“110”，有连线前方“空手夺刀”的骄傲也有苦恼 十万个报警电话，超七成非紧急警情

槐荫区公安分局接警员正在与报警人沟通 记者谢苗苗 摄“喂，110吗？路上有三匹马，你们来处理下吧。”“喂，110吗？楼下有车堵了我的车，能来劝下吗？”“喂，110吗？我不想活了……”“喂，110吗？我摔倒在路上，不知道自己在哪儿……”“喂，110吗？你知道男女关系怎么处理吗？”……

其实这7件事才适合拨打110

刑事案件

治安案（事）件

危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件

自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故

其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警

危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助

公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为

这些都是110接警员接过的“警情”。今年1月10日，是全国第33个“110宣传日”，记者近距离接触110接警员，分享电话那头声音“捕手”的苦与乐——这其中，既有空手夺刀的酣畅淋漓；也有男孩“被拐卖”案的剧情反转……

“空手夺刀”的背后

在天桥区公安分局的110接警台，有一个非常“特殊”的工位。天桥公安分局110指挥中心副科长王庆告诉记者，这个工位24小时里都有接警员紧紧盯着电脑屏幕。一旦有“标红”接警信息出现，要求在60秒内，由基层派出所发出响应，迅速出警。同时，接警员配合出警民警，做好后方支援。

2018年8月13日中午12时，“标红”信息突然出现。黄台派出所接到“110”指令：一名青年女子站在路口手持匕首不断向过往行人挥舞，严重威胁行人安全。情况紧急！民警在事发现场看到，一名身穿红色连衣裙的青年女子手持匕首正在向一名骑电动自行车的行人挥舞。看到民警出现，女子突然将匕首架在自己颈部，扬言如果民警靠近就要自杀。

身为警务实战培训教官的民警刘玉荣，为了防止女子自伤自残，并未贸然行事，而是站在距离女子1米多远的地方面对面与女子攀谈，询问家庭情况，安抚其情绪。辅警田凯手持盾牌站在女子侧前方时刻保持警戒，以防女子进行袭击。与此同时，辅警魏希峰、贾鹏则悄然绕到了女子身后其视线盲区。

就在女子注意力分散的一瞬间——辅警魏希峰从女子身后突然闪身而出，双手牢牢控制住女子持刀的右手手腕，并顺势将匕首扳离女子颈部；与此同时，刘玉荣、贾鹏箭步上前，合力夺下女子手中的匕首，并将女子控制。后经证实，女子患有精神疾病，被家人带回妥善看管。

“你得好好活着”

槐荫区公安分局情指中心民警黄晓玲2005年从部队转业到公安局，开始成为一名110接警员，一干就是13年。她说：“有时候不能把自己当成民警，还要和报警人处朋友。”为什么会有这样的感慨，那是因为2017年她成功劝阻一名男子自杀。

2017年12月1日14:57，黄晓玲记得当时是市局转过来的警情，说报警人有自杀倾向。“一听这个我赶紧打回去询问情况，但是又不能问得很直接，慢慢跟他聊。”通过聊天，黄晓玲得知对方是一个二十多岁的小伙子，因投资失败导致欠款二十余万元。“我不想活了，日子没法再过下去”，是报警人重复最多的话。“我就问他有没有老婆，父母是不是还健在，上有老下有小，你得好好活着，我把自己当成一个知心大姐，晓之以情动之以理。”

最终，报警男子情绪慢慢稳定，黄晓玲也取得他的信任，这才获知他所在的位置。“赶忙让同事记下来，我不敢挂电话，一直和他保持通话，怕他情绪会反复，再想不开。”黄晓玲说，他们获知地址后立刻通知市局指挥中心将警情转给天桥分局黄台派出所，“直到黄台派出所反馈说男子已经放弃轻生念头我才松了口气。”

被“拐卖”的孩子

“喂，110，我在二环西路张庄路看到一个小孩哭喊着被拽上了车，还被打了两巴掌，白色，好像是烟台的车辆，向北开了……”槐荫区公安分局情指中心民警姜鹏接到这个警情后心一下提到嗓子眼，“第一反应就是拐卖孩子，但又不能轻易下结论。当务之急就是找到这辆车。”

姜鹏立刻通过对讲机、电话等方式联系辖区内的民警。巧合的是真有一个民警在处理其他警情的时候看到类似车辆，一直追到高速路口才得以看到清晰的车牌号。“可惜的是没能将车拦下来，通过车牌号，我们通过查询联系上了车主”。姜鹏说，车主表示车辆借给弟弟了，确实是到济南了，给孩子看病。“有孩子，这样信息基本上就吻合，但是还不能大意，我们又要来他弟弟的电话。”

最终得知，是孩子尿急想上厕所下了车，后来觉得车上不舒服不想上去，家里大人就打了两下，孩子哭喊着不上车，被热心市民看到报了警。“我们拿到孩子信息后又告诉民警前往儿童医院核实就诊情况，这才算把这期警情处理完毕。”姜鹏说，“我们不敢放过任何一个细节，错过了一个有用信息有可能就会导致严重的后果。另外别小看这一百多平方米的空间，十来个接警员，可是起着承上启下的作用。”请把“生命线”留给最需要的人！

110报警电话，也被称作“生命线”。据国家统计局数据显示，全国有至少13.90亿人，可以拨打使用这条“生命线”。接警员24小时守护着这条“生命线”，除了上厕所和喝水外，片刻不得空闲，尽己所能帮助遇到危险和人身受到伤害的群众。

但现实中，也会有些莫名其妙的电话、无效的警情，占用真正需要救助，危难中的人最后的“生命通道”。记者从天桥公安分局了解到，2018年全年，该局接到了十万余个报警电话，但其中，有超过7成是非紧急警情。其中不乏要求开锁挪车，甚至聊哲学、人生话题的，更有甚者，以拨打110报假警取乐。这些，都曾让接警员感觉烦恼而无奈，但他们选择了坚持。

有民警表示，在线路的另一端，很可能一个生命正无助而绝望，110是他们与死神赛跑的最后一丝希望。大家更应该把有限的警力资源留给更需要警察的人，请珍惜110畅通救援“生命线”。 （记者陈彤彤 谢苗苗）

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