供暖管家孟凡琦：没有解决不好的问题曾工单不断的“棘手”片区 如今投诉变最少

工作中的孟凡琦 记者卢婷 摄

在济南热力集团供暖管家队伍里，刚干了两年的孟凡琦绝对不是最有经验的一个，但论踏实勤快，他绝对数一数二。自去年成为燕东片区中心站站长兼供暖管家后，孟凡琦凭借一腔热血和认真执着，让工单不断的“棘手站”如今逆袭为投诉最少的片区。

凭着供暖情缘十余年后再次成为热力人

成为一名热力人，对孟凡琦来说像是冥冥中注定的缘分。2006年，作为退伍军人孟凡琦被分配到了当时的供热公司工作。本打算就此安定下来，却不料因家庭原因不得不离开了。“这期间辗转做过很多职业，并不是很顺心，没想到赶上了退伍军人安置的好政策，分配下来竟然又回到了热力集团，真是有缘。”孟凡琦表示，尽管干供热是“半道出家”，但他相信这也是自己独特的优势。

“没进泵房之前，以为供热就是锅炉接了根管子直接通到用户家里，哪想到还有换热站、一次管网、二次管网这些复杂的系统。”所以，由一名供暖的单纯受益者变成了服务者，让孟凡琦比其他管家能更好地从用户角度沟通和服务。“碰上用户不理解的情况，我通过自己对供暖认知及角色的转变现身说法安抚他的情绪，然后通过专业的技术让用户家里热起来，获得了很多支持。”

分析往年工单不热因素消灭在供暖之前

“一开始是真难，看不懂。但我懂得少，跑得勤啊。”刚刚入职的孟凡琦在业务上需要填的空白不少，但他很快掌握了节奏。他认为供暖运行和服务光听光看不行，必须要上手实践，所以只要有工单或者调试，他便天天跟着有经验的同事学习，不出一年，就熟练掌握了技术。去年，燕东中心站管家调岗，公司把目光投向了踏实肯干的孟凡琦。

由于燕东中心站供热的片区是典型的非节能老旧小区，外墙保温差，部分管网老旧，近些年供热工单不断，是个“谁都不愿接”的片区。孟凡琦接到要负责这一片区的消息时，也打过退堂鼓，但为了不辜负这份信任，他顶住压力接了下来。

为了改善片区供暖效果，他想出了自己的招数——翻出前两年的工单记录表研究分析。“从工单能预判片区可能不热的点，把工作做在前头用户家就不会有问题了。”孟凡琦介绍，得益于此，片区环绿山庄末端顶层不热的老大难问题没再出现。

曾经工单最多的片区如今投诉变最少了

“去了就一定解决好”是孟凡琦常挂在嘴边的话。去年，司法警官学院宿舍一住户装修后供暖效果一直不理想，工作人员多次上门调节都无功而返。孟凡琦了解后立马入户检查，开始同样找不到原因，但他却不肯罢休。“供暖的事不能含糊过去！户外和左邻右舍都正常，肯定是户内出了问题。”于是，孟凡琦耐住性子对每个细节进行排查。

“排气、阀门开合确定没有问题，我又冲洗了整个户内管道，冲出部分沙石后供热温度并没有明显改观。我就顺着管子一厘米一厘米地找问题，最后在放水时发现供水管没有回水管压力高，肯定是哪里堵了。”最终，孟凡琦听到温控阀有异响，检查后发现是皮垫卡住无法复位造成了通水不畅。为了提升用户室温，孟凡琦这一待就是一天，负责任的态度也获得了用户认可：“要是碰上不负责任的热企，早就不了了之了，就冲小孟服务的这股子韧劲，必须是好样的。”

也正是凭借着服务的韧劲，片区内几乎所有工单，孟凡琦都要自己挨个跑。长此下来，曾经工单最多的燕东片区变成了浆水泉热源厂辖区的服务榜样。 （记者卢婷）

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