12345市民服务热线听民声区县和市政府部门解民忧

这些问题得注意

噪音扰民惹人烦

市民来电反映：自己是历下区趵突泉北路21号的居民，近期居民楼西侧正进行外墙保温施工，产生噪音扰民，希望相关单位落实处理。

历下区住建局回复：此工程为市城市更新局主导建设，已向项目管理单位告知，督促施工单位杜绝扰民现象。

损坏井盖存隐患

市民来电反映：市中区十六里河街道兴济河小区二区5号楼5单元门口的污水井盖松动，要求尽快维修。

市中区十六里河街道办事处回复：在接到来电人反映情况后，相关工作人员马上去现场查看，并对井盖进行整修，现已维修完毕。

道路扬尘应重视

市民来电反映：市中区领秀公馆北侧道路暂停施工，车辆行驶到此处时尘土飞扬，希望尽早恢复施工。

市中区十六里河街道办事处回复：1月3日11时，工作人员多次与来电人进行联系皆未接通电话。经核实，该处为顺河高架南延工程，现场未进行施工，且已对裸露地面进行覆盖。将加大对该处的巡查力度，严禁扬尘。

民生无小事

小区何时通上天然气

市民来电反映：市中区天成国际花园小区业主，2018年小区集体安装天然气，6月份左右缴纳的费用，山东济华燃气公司承诺2019年1月底可以正常使用燃气，但截至1月2日，只有5个左右的施工人员在施工，咨询天然气何时正常使用。

山东济华燃气回复：该项目于2018年9月份签署合同，开户数量900户，工程量较大，根据合同约定，施工周期为8个月。因涉及民生采暖，我公司作为重点项目进行调度，争取春节前给大家供气（除17号高层无法施工），请用户耐心等待。

居民区违建何时拆除

市民来电反映：天桥区堤口路西口136号，原72工厂宿舍，一楼的业主擅自搭建围栏修建平房，希望相关单位拆除违建。

天桥堤口路街道办事处回复：该处房屋因年代久远，我办已根据天桥区拆违拆临领导小组下发的《关于对违法建设再排查再上报的通知》，上报上级部门列入分类处置的台账，结合老旧小区改造一并整治。

老年人大学何时开课

市民来电反映：高新区凤凰路有一老年人大学，告知去年12月份开学，今年1月2日到现场没有看到有开学的迹象。咨询属于老年人大学的分校还是高新区单独成立的，今年是否可以正常开学。

高新区社会事业局回复：已电话回复市民，就高新区老年人大学建设情况进行了解答，并将开课时间和开设课程进行了解答，春节后高新区老年人大学与市老年人大学同时开课。

道路结冰影响出行

市民来电反映：历下区经十东路与燕山立交桥东侧友谊驾校，有一处上坡，不知何因路面上有很多水流出，导致路面结冰，影响周围居民出行。

历下区姚家街道办事处回复：经现场核实，该处为三明山庄内部水箱漏水导致，目前已督促产权单位进行撒盐处理路面结冰问题。

政策小贴士

房屋抵押如何续约

市民来电咨询：济南本地房屋在房管部门办理抵押登记之后，若后期抵押登记到期，咨询该如何进行续约。

济南市不动产登记中心回复：来电人咨询办理的抵押展期，可携带双方身份证明、展期协议、他项权证、产权证、平面图前来办理展期业务。

如何将公积金转到青岛

市民来电咨询：2014年9月或者10月-2016年2月或者3月期间在济南工作，缴纳了公积金，2016年到青岛工作，重新开账号缴纳，咨询自己的情况如何将公积金从济南转到青岛。

济南住房公积金管理中心归集执法处回复：职工可在转入地申请异地转入。

养老补贴为何没入账

市民来电咨询：自己的母亲91岁，户籍在天桥区，之前没有工作，但每月都有120元的养老金补贴，从2018年6月份开始没有养老金补贴入账，咨询原因。

天桥区人力资源社会保障局回复：经查实，来电人的母亲在2018年居民养老保险待遇领取资格认证时未能按时认证，暂停发放养老待遇，要求其本人携带老人身份证及近期照片到泺口街道办事处人社中心进行认证，1月恢复发放并补发养老金。

办理商铺房产证是否需要缴纳维修基金

来电人咨询：咨询办理商铺的房产证是否需要缴纳维修基金以及其他费用。

济南市不动产登记中心回复：根据相关规定，办理不动产登记时，不动产登记部门收取登记费。来电人的情况，按照规定收取标准为住宅80元每套，非住宅550元每件。 （本报记者 由亚男）

12345一月民情动态

市民关注住房公积金问题

本报1月6日讯（记者 由亚男）今天，记者从12345市民服务热线获悉，2018年12月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项193.02万件，其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP61.05万件，外拨回访电话43.7万通。受理的市民诉求中，直办37.71万件，占受理总量的61.8%；转办23.34万件，占38.2%；办结53.1万件，办结率87%。

去年12月，市民关注较多的问题有住房公积金问题、供暖问题、医疗保险问题、市容环境问题和物业管理问题。其中，住房公积金问题5.46万件，占受理总量的8.94%，较上月增长22.92%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及在网上提取、冲还贷等遇到的问题寻求帮助等。供暖问题4.81万件，占受理总量的7.88%，较上月下降9.24%。一是温度不达标问题，如家中暖气不热导致室温过低，供暖温度低于往年等；二是供暖设备出现漏水、管道爆裂等问题来电求助等。

此外，12345热线上月收到建议类1.04万件，占1.7%。其中，交通运输方面4181件，占建言献策总量的48.27%。如建议天桥区清河北路与济泺路交叉口、历城区经十路与凤凰路交叉口、高新区凤山路与世纪大道交叉口等处增加左转车道或延长左转信号灯时间，避免产生拥堵现象等。

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