“温暖人社一卡通”启用槐荫将人社服务延伸到百姓“指尖”

近日，槐荫区举办“温暖人社一卡通”发布会，通过一张小小的卡片，市民便可进入系统享受到31项公共服务事项、14项行政审批事项的办事指南和业务预约办理，同时还可实现社会保险的自主查询、常见人社业务问题的解答，真正做到了让信息“多跑路”、群众“少跑腿”。

小小的卡片折射的是从“互联网+人社”到“移动端+人社”技术创新带来的服务升级。该系统统筹了全区人力资源和社会保障系统资源，对各业务领域、各层级之间进行了有效衔接，实现了人社业务办事指南、信息查询等“一键式”服务，开启了“移动端+人社”服务新模式，成为槐荫区人社局深化“一次办成”改革的新突破。

人社服务“一张卡” 轻轻一扫享便利

通过扫描卡片上的二维码即可进入“温暖人社一卡通”系统，呈现在眼前的是按照动态互动式场景打造的“人社印象、办事指南、便民查询、服务评价、智慧人社”五个系统模块。

记者看到，五大模块环环相扣，紧贴群众办事需求。通过人社印象模块可以了解槐荫人社印象主题机关文化；办事指南模块可提供31项公共服务事项、14项行政审批事项的办事指南和业务预约办理；便民查询模块，可提供社会保险查询功能，自主查询参保明细；服务评价模块，群众在业务办理完成之后，可在服务窗口列表中选出刚刚办理过业务的窗口对其服务进行评价，并对槐荫人社提出意见建议，成为槐荫人社加大监督执纪力度，畅通群众监督渠道的有效途径；智慧人社模块，可提供常见人社业务问题的查询和解答，更好地方便了办事群众。

“发卡不是目的，关键是为了用卡，要实实在在给百姓带来方便才能起到好的效果。”槐荫区人社局相关负责人表示，该系统就是要从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，通过“温暖人社一卡通”这一新的载体，将人社温暖送到了百姓手中。

智慧人社“一键式” 共享信息更便捷

基于人社原有大数据与大数据技术有效融合，将人社业务办理、移动互联网和大数据捆绑起来，“温暖人社一卡通”正是槐荫人社开展智慧人社“一键式”服务内容的重要一环。

近年来，该局以打造“智慧人社”为主线，通过“服务大厅+人社一卡通+互联网”的形式探索多种服务群众新模式，以信息化让槐荫人社的便民服务模式实现完美蝶变。

为更好地将人社服务延伸到百姓指尖，槐荫区人社局通过打造“智慧人社”信息化数字网络，逐步完善“一网、两中心、三平台”，开通“槐荫人社”微信公众号，搭建起便民、利民、惠民的公众网络服务平台。通过开启“互联网+民生”服务新常态，加强了劳动人事仲裁机构和街道、企事业单位调解网络建设，打造了以两公里为半径的“半小时公共就业服务圈”。通过构建“互联网+管理”队伍建设新模式，激发了人社干部工作活力。

贴心服务“一条龙” 持续跟进广覆盖

“温暖人社一卡通”的诞生不仅是打造“指尖上”人社服务的一部分，更是深化“一次办成”改革、助力营商环境持续改善的缩影。

记者发现，在“温暖人社一卡通”系统，除了公共服务事项，办事指南模块还对14项行政审批事项的办理流程进行了说明。为有效推进“一次办成”改革，今年以来，槐荫区人社局共编制行政权力事项办事指南31项、公共服务事项办事指南33项，涵盖人才、医保、仲裁等12个科室，极大地提高了办事效率和群众满意度。

在通过“温暖人社一卡通”做好线上服务的同时，槐荫区人社局通过“一条龙”式的贴心服务，深化线下“一次办成”改革。今年来，槐荫区人社局以解决影响企业发展的突出问题为着力点，着力办好服务企业“十件实事”，尤其针对当前存在和需要解决的问题，主动开展服务对接，力争实现政策范围内的问题100%办结，用实实在在的工作诠释着温暖人社的真正内涵，为推动全区营商环境改善发挥了积极作用。目前，槐荫区人社局各分管领导和职能科室正在陆续深入到包挂项目（企业）进行走访调研，面对面了解了企业面临的问题，切实做到了人社服务摸实情、出实招、广覆盖。

（本报记者 张龙 通讯员 朱晓立 赵金子）

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