服务围绕民意转,民警围绕群众转 长清公安分局全面深化户政服务管理

2018年,长清公安分局将群众满意度作为户政工作的风向标,积极梳理、解决户口管理中的热点和难点问题,推陈出新、对症下药,以更人性化、更灵活、更开放的作风,为辖区群众提供更优质便民的服务。

优化办理流程,

让窗口服务更贴心

便捷申请受理环节。根据不同的户籍业务办理事项,分门别类地制作了各类式样的《申请书》,群众只需在相应的《申请书》上填空、打钩、签字,即可完成申请受理工作,业务办理标准一目了然,极大地节约了群众的办事时间。

提高审批审查效率。对无法当场办结需要上报审批的材料,在市局规定的时限范围内,将审批时限合理分解,即派出所受理推送时限明确为3个工作日,分局审批时限明确为5个工作日内的须及时做出审批,从根本上解决了等、拖、靠的问题,提高了受理和审批效率,让办事群众在公安服务改革提速中真正感受到实惠。

破解存疑政策难题。针对户籍政策在执行过程中遇到的特殊情形,分局及时将户籍民警集中反映的问题进行汇总,同时组织治安、法制部门和相关派出所集中讨论研究,最终形成了统一的疑难问题办理规范。今年以来,分局先后制定了《关于办理租房落户业务的指导意见》《冻结区内户口迁移相关问题规范》《出生落户手续规范》等一系列规范,为群众办事提供了更加科学合理的统一依据。

优化服务环境,

让群众办事更舒心

狠抓群众满意度。对群众不理解不满意的户籍政策,分局实行“所长、科长、分管局长”三级回复模式。首先由派出所所长与群众联系,讲解户籍政策,消除群众疑虑；群众不满意的再由户政管理科科长出面与其沟通；群众仍不满意的,最终由分管局长沟通协调尽可能地让群众满意。今年1至10月,分局户政业务群众满意率高达97%,比去年同期提高了15个百分点。

狠抓服务软环境。严格落实“一次性告知”制度,不让群众跑第二趟；推行容缺受理机制,容许在其他条件和部分辅助材料欠缺的情况下实行“边补缺边审批”办理；开展预约和定期服务机制,利用电子显示屏、服务手册发放、业务办理时限上墙等方式,公开服务承诺事项,让办事群众一目了然。

狠抓业务能力培训。今年以来,分局先后组织开展户籍民警专题业务培训10次、户籍业务知识竞赛2次,组建社区民警、户籍民警微信群,整理编制社区民警应知应会的《户口登记管理55问》,不断提升民警和辅警人员的业务技能和服务水平。

优化服务保障,

让群众办事更放心

人性化管理,解民忧。今年初,通过调查摸底,长清区共摸排统计无户口人员175人。对原常住户口居民因长期外出、婚嫁、刑满释放、私自收养等原因导致的无户口人员,分局按实际居住的原则,由辖区派出所社区民警调查取证,户籍民警据实上报,户政部门严格审批,全力解决特殊人员的落户问题。目前辖区无户口人员已全部落户。

上门服务,暖民心。针对老人、残疾人等特殊群体,分局提供上门照相和上门送证服务,让申请人足不出户就可拿到证件。对于辖区新引进的重点单位和企业,民警主动上门提供门楼牌、设立集体户和引进人才落户等服务。今年7月,中铁十四局三公司整体搬迁至长清大学城,公司650名职工、1000余名家属急需将户口迁至本地,分局户政部门为此提前介入、上门服务,帮助公司完善手续并设立集体户,为该公司300余名职工及时办理落户,赢得企业和社会各界的一致赞誉。

(长清公安分局供稿)

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