前11个月槐荫区热线受理量同比增长38%增强领导力执行力监督力把群众诉求真正解决好

本报12月11日讯（记者 胡磊）今天上午，槐荫区委副书记、区长朱玉明带队，到12345市民服务热线接听市民来电，广泛听取市民意见建议。据了解，今年1-11月份，槐荫区受理12345市民服务热线转派的热线工单148054件，同比增长38%。

槐荫区目前已进入发展攻坚期，市民群众对美好生活的向往要求全区各级各部门要准确把握工作重点，创新服务理念，切实做好12345市民服务热线工作。今年5月，槐荫区政府印发文件，把区热线工作机构从原来的城管局代管转为政府办直管，增强了领导力；把政府督查室和热线办合并办公，补充了工作人员，列支了应急专项资金，增强了执行力；区纪委监委建立了工作调度制度，对于每月综合满意率倒数的2个街道和3个部门提醒谈话，对热线工作中不担当不作为慢作为等一经查实严肃问责，增强了监督力。

今年前11个月，槐荫区办理涉及水、电、暖、燃气、污水外溢等居民生活类工单19518件，办理涉及党风政风行风方面的市民投诉176件，收到市民“感谢表扬”206件。通过热线大数据分析及日报、月报、专报，及时掌握民生舆情，为政府决策提供参考。同时加强对全区各级各单位热线人员的业务培训，完善了考核通报、岗位练兵、社会动员等工作措施，全面增强工作活力，力争在全市热线工作中“走在前列”，把群众诉求真正解决好。

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