是否侵犯知情权需要具体分析

北京大成(济南)律师事务所的李友震介绍,此前也有类似的案例。广东一消费者在购买某宽带网络服务时,因对提供的网络服务不满意、被自动续约等问题而产生合同纠纷。该案件一审判定服务提供方不构成消费欺诈,也不存在侵权事实。而在二审当中,法院认为服务提供方没有按照合同约定给消费者提供服务,因此采纳上诉人关于折价退款的主张。

李友震认为,具体到平台方是否构成侵犯消费者权利,则要具体问题具体分析。他分析,消费者如果真的是没有注意到而被自动续费了,可以立即打客服电话要求退款。

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