一 网 通 办 精 准 服 务历下残疾人可在家“呼叫”服务

本报12月2日讯（记者 黄佳杰 通讯员 傅学杰）近日，历下区智慧残联综合业务平台（二期）上线，覆盖全区99个社区21个村。全区8000多名残疾人足不出户就可以在手机APP上办理求职申请、就业补贴、康复、社会保障等业务；通过区残联及街道、社区工作人员三级网络的覆盖，可随时接受残疾人的申请，并为其办理相关业务。

据介绍，二期项目是一期内容的新增和延伸。该项目于2018年开始实施，历下区投入资金75万元，着力建设“互联网+精准服务”及深化数据分析应用，全面提升基层为残疾人服务的能力和水平，已基本实现“一网通办”。目前，区残联的信息化建设不仅融入市残联的信息化建设，还融合到全区的信息化建设之中，实现了从各自为战的“信息孤岛”到各部门信息互通共享的“信息岛链”的转变，实现了信息高度集成、数据资源统一规划、用户信息统一管理的目标。

送到家里的精准服务

在手机APP的页面设置上，历下区残联针对残疾人需求，细化为康复、求职、创业、教育培训及爱心公益善举、志愿者服务等领域，页面设计简单易学。“以前，如果残疾人需要这些服务，总要跑一趟。”历下区残联相关负责人告诉记者，“现在他们只需要在手机上操作，工作人员终端立即就能受理申请，并逐级上报，免除了他们出门不便的困难，也提高了服务效率。”在历下区，基层残联对残疾人服务事项已基本实现全部网上办理，优化、重组基层残疾人工作者的业务流程，更好地实现管理、服务提升。

而通过APP对特定残疾类型的残疾人搭建服务平台，以轻度残疾人为重度残疾人服务、以残保金购买服务等创新模式，解决残疾人就业、康复服务、生活服务双向匹配的需求，并实现物联网+助残服务的新型服务模式。残疾人通过手机APP可以按需呼叫社会服务，志愿者的免费服务与残联购买的社会服务相搭配，全方位为残疾人提供服务。

数据共享让部门联动更有效率

服务残疾人是需要各方面协同发力的事业。市区两级残联、区级各个部门，彼此间要建立一个数据交换共享系统，才能更好地为残疾人服务。历下区在开展这项工作之前，就向软件开发公司提出了这一要求。目前，历下残联APP采用规范、安全的数据交换，同步、异步复制机制，实现实时或定时、自动化的数据交换共享。

在纵向上，与市残联、省残联、中残联的各系统实现无缝连接，实现数据互通；横向上，则实现与区属各职能部门、残联附属机构和人社、民政、就业单位、康复机构等第三方机构的数据互联互通。在业务关联、数据共享的基础上，更全面、及时地掌握全区残疾人的状况与需求，为残联跨部门综合业务开展和评估提供有力的数据支持，实现从供给管理向需求管理的转变，准确妥善解决残疾人社会保障问题。

残疾人全生命周期数据分析

残疾人全生命周期数据分析系统是历下区残联数据收集利用的主体。通过智慧残联综合服务平台（一期）项目的建设，形成了历下区残联业务数据库，本期项目的建设已在一期残疾人全生命周期数据平台的基础上深化数据应用，使数据准确、完整、有效，做到数出一源，底数清、情况明、动态更新，通过对各项数据及政策的分析为领导决策提供支持。

全区8000多名残疾人都有了完整的电子档案，既实现纸质档案向电子化的转变，也提高了残疾人档案的防伪水平。更重要的是，这些数据在后台一目了然，在提高服务效率的同时，也大大降低了失误率。残疾人办事跑腿更少了，甚至不跑腿，“这才是一网办理、机构互通、数据共享的目的。”该负责人告诉记者。下一步，历下区残联将针对视觉障碍、聋哑人，在手机APP终端设置语音播报、手语小视频等，让精准服务实现“无障碍”。

新闻推荐

功能更加智能化 服务凸显人性化历下“公厕革命”拉升创城成果

改造提升一新的省中医公厕浆水泉西路公厕设置第三卫生间。公厕内设置人脸识别取纸、手机充电站等设施。公厕内文化标...

济南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济南再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。