历下区税务局力推微信办税把办税厅搬到手机上

本报讯（通讯员 唐杰 姜晨）济南市历下区税务局优化整合办税资源，先后实现“把排队机搬到微信上”“把纳税人学堂搬到微信上”“把咨询台搬到微信上”以及“把意见箱搬到微信上”四大功能，最大限度地满足纳税人手机办税的多元化需求。纳税人可以自由预约办税时间，便捷获取涉税信息，历下税务微信公众号成了纳税人名副其实的私人税务助理。

前来办理涉税业务的国舜税务师事务所的张锋女士表示，她非常支持微信取号排队。她说：“以前来办业务，一旦遇到高峰期，就要等待很长时间。开通微信排队取号后，我来大厅办理业务前，通过查看‘历下税务’的微信公众号，可以了解实时排队情况。而且在公司里就可以提前取号，排队信息会实时推送到手机上，这样按照预计的时间到达大厅后，按照提示准确找到办税窗口，就可以快速完成涉税业务，大大地节约了办税时间，省时省力。”历下区税务局纳税服务科科长毕然介绍说：“微信排队实时提醒功能帮助纳税人及时明确办税窗口，以无声叫号替代有声叫号，构建无声大厅，让整个办税服务厅静而有序，纳税人办税等候时间明显缩短。”

纳税人学堂负责人赵剑说，随着智能手机的普及，纳税人手机办税的需求也在不断上升。很多纳税人在参加学堂的培训后，提出想在线学习“纳税人学堂”课程。为此，历下区税务局在微信公众号中设置学堂专栏，开通“精品课”，方便纳税人随时随地学习。同时，收集纳税人对税收业务培训的需求，将各项业务流程和政策答疑制作成图文并茂的知识课件并制成“二维码”向纳税人推送，设置“关键词”自动回复，方便纳税人快速获取。

家住龙鼎大道的庞女士表示，她经常关注历下税务局微信公众号上的“历小微”，并向“历小微”提出关于税务局工作的一些意见建议。比如，建议增加操作讲解视频。针对这一需求，历下区税务局立刻与纳税人学堂沟通，录制简单易懂的操作视频添加到微信公众号中，方便纳税人随时观看。

据历下区税务局负责微信公众号的颜资真介绍，“历小微”坚持原创，发布简洁易懂的新政宣传。使用具有口语化、生活化的语言风格，活泼幽默的排版方式吸引纳税人阅读，有效传达了税务信息。同时，积极接受纳税人的各种咨询提问、各项意见建议。对于纳税人切实所需和服务漏洞，及时调整改进，在细微处提升纳税人办税体验。

历下区税务局的微信服务自今年4月15日上线以来，关注人数超过3.2万人，业务办理量累计超过14万人次，推送文章阅读量累计超过6.7万次。

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