更换零部件不足三次不予换新机老罗啊，你家“锤子”真硬！

新买手机用了一个月就坏了。 制图/孟学荣

“我买的锤子手机，刚满一个月，就坏了。”近日，市民张女士致电济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）称，自己一个多月前买的锤子手机，刚用了一个月，就无法开机，去售后维修三次仍然不好，“售后申请换新机还被拒，这质量真心不敢恭维。”对于此事，记者进行了采访。

消费者 不出俩月修三次要换新机

今年10月9日，张女士从锤子科技京东自营旗舰店花999元购买了一部锤子手机，型号为“锤子坚果3 4G+64GB炭黑色”，可是用了一个多月，手机就出现无法开机的状况。

张女士告诉记者，11月13日左右，手机忽然无法开机，“一直显示锤子的标志，进不去手机界面。”手机出现问题后，她找到了锤子手机济南售后，对手机进行检测维修。“当时检测说是按键有问题，就给我更换了手机按键。”

换了按键的手机正常开机了。张女士将手机带回，正常使用，“就用了一天，手机又打不开了。还是一直显示它的品牌标志。”无奈之下，张女士第二次带着手机找到售后。

“售后检测后，依然说是按键的问题，又给我换了一次按键。”第二次更换按键后，张女士的这款手机仅正常使用了几个小时，“拿回家当天晚上就又开不了机了。”

手机再次出现故障后，张女士电话联系了济南维修站，“附近停车太麻烦，而且就为了修个手机一次次往那跑，太费劲了。”她选择同城快递到维修站进行维修。

这一次，维修人员给张女士的手机更换了主板。“检测后又说可能是主板的问题，就给我换了主板。”几日前，张女士拿到了修好的手机。“换了主板回来还没过夜，又坏了。”

其间，济南维修站帮张女士申请换新机，但是被拒绝了。“当时说是购机超过1个月不能换新机。”对此，张女士十分无奈，“明明是手机的质量问题，为何不能换新机？”

客服 换件三次可以申请换机

对于张女士的投诉，记者向锤子科技进行求证。29日，记者拨打了锤子科技客服电话4006265666，工号1123的客服人员对记者的问题进行了解答。

当记者将张女士的遭遇进行详细描述后，该客服人员表示，如果已经有过三次更换零件的记录，消费者可以自行从官网申请换新机。

对于济南售后申请换新机被拒绝一事，客服人员称，对方申请时可能没有满足“购机15天之内可以随时换机”的条件，“正常情况下，购机15天内可以随时换机。如果超过这个期限，有过三次更换零部件的记录，并且没有任何摔磕碰导致的碎屏等问题，消费者可以自行从官网申请换机，我们随后会有客服人员和消费者联系。”

随后，该客服人员索要了张女士的电话，并将申请换机的办法以短信形式发送给她。

在网上，锤子手机质量问题屡见不鲜。网友CHANGYAN就发帖称，“买的锤子坚果手机，手机时间总不准，咨询售后说开机后就不能退换货了。售后让退回检测，如果是硬件问题，无理由退换货，如果是软件问题，不支持退换货。最后检测出来是主板的问题，毫不犹豫退货了。”

数据显示，北京锤子数码科技有限公司有关手机方面的专利信息只有97条。而其他同梯队的品牌，在手机方面的专利信息少说也有3000多条。（本报记者 蔡卓男）

新闻推荐

实践锻炼基地落户道德街街道槐荫基层统战工作再添活力

11月29日，在槐荫区委统战部的指导下，道德街街道启动了“党外人士暨新的社会阶层实践锻炼基地”揭牌仪式。首批挂职...

济南新闻，故乡情，家乡事！故乡眼中的骄子，也是恋家的人。济南，是陪我们行走一生的行李。