打通服务群众企业“最后一公里”市住房保障和房产管理局优化营商环境有“办”法

围绕群众和企业反映的“痛点、难点、堵点”，如何通过政策举措的改革创新，把市委、市政府优化营商环境和深化“一次办成”改革的工作要求落实到位？

今年以来，市住房保障和房产管理局（市城市更新局）积极探索不同“办”法，努力实现办事程序再精简、业务流程再优化、便民服务再加强，打通服务群众、企业的“最后一公里”。

【一窗办】“网签、过户、缴税，只需要在一个窗口排一次队，就能全部办完，省事儿多了。”市民林先生日前到市房产交易大厅办理二手房业务，整个过程出乎意料的顺畅，让他十分满意。

据市房产交易监理所有关负责人介绍，在房屋不动产交易、登记机构分离后，如何方便群众和企业，是国土、房管、税务等部门面临的共同问题。经过三方协商加强合作，市房产交易大厅设置“综合服务窗口”，按照一定比例配置交易、登记、税务工作人员，实行业务联动，办事群众只需取一次号、排一次队，即可“一窗办结”二手房交易、登记、缴税业务；在各区政务服务大厅和市、区两级不动产登记部门，市房产交易监理所也派驻工作人员，和其他部门联动，方便群众和企业就近办理业务。

【网上办】“原来办理‘前期物业招标备案’手续，需要提交各种纸质材料不说，还得跑两次才能拿到纸质备案证明，现在全程网办，不用跑腿不说，办理时间也从5个工作日缩短到了1个工作日，真正实现了提速提效。”对市住房保障和房产管理局（市城市更新局）推出的建设单位前期物业服务企业选聘招标文件备案（即“前期物业招标备案”）“零跑腿”服务，某房地产开发企业负责项目前期物业招标工作的相关负责人大为赞赏。

“依托互联网数据共享技术，‘前期物业招标备案’、房地产项目前期物业管理验收、前期物业管理资料备案三项业务，均实现了全程网办。”市住房保障和房产管理局（市城市更新局）驻市政务服务中心工作人员告诉记者，截至目前，“前期物业招标备案”、房地产项目前期物业管理验收两项“零跑腿”事项已累计办结208件，前期物业管理资料备案“一次办成”89件。

【减证办】“现在办理商品房限购核查，除了必须的辅助性材料需要现场提交以备审查外，其他材料都可以通过网上提交和部门数据共享实现，一般上午报件当天下午就能审完。效率高了，时间短了，我们网签的速度也跟着上来了，对开发企业来说，真的很管用。”中海地产专门负责限购查询业务的工作人员王乃岭告诉记者。

砍掉不必要的材料和环节，让数据多跑路、群众少跑腿，是市住房保障和房产管理局（市城市更新局）实施减证便民举措的初衷。除了通过部门信息联网，实现房屋登记、网签、户籍、婚姻、社保、个税等数据共享，在限购核查中减少所需书面材料，方便群众买房置业外，在公共租赁住房分配、既有住宅申请增设电梯等业务中，也都尽可能精简手续、优化流程，依靠信息化手段为办事群众和企业提供最大便利。

【延时办、错时办】通过推行“每周7天工作制”等方式，方便群众和企业利用周末、午休时间办理相关业务。

【上门办】通过流动服务，为特需群众和企业提供房产交易、房屋测绘等方面的服务。 【容缺办】推出告知承诺制，在群众办理限购核查等业务缺少部分材料时，允许“边受理审核，边补齐材料”，不让群众“来回跑”、“反复排队”。

【贴心办】通过升级业务大厅软硬件，增强服务意识，改进工作作风，营造温馨环境，不断提升服务群众和企业的水平和质量。

“在推出2项‘零跑腿’和22项‘只跑一次’依申请政务服务事项的基础上，为进一步促进实体经济、相关行业健康发展，我们还起草了‘社会组织建设公租房’等政策文件，为多渠道解决住房困难职工家庭、引进人才的住房问题奠定了政策基础；深入开展物业服务行业‘标准建设年’暨‘传统文化进社区’活动，组织培训1350余名物业管理项目负责人，不断提高全市物业服务规范化、标准化水平。”市住房保障和房产管理局（市城市更新局）局长徐春华表示，“今后，我们将继续深入推进‘放管服’和‘一次办成’改革，持续优化营商环境，为济南建设‘大强美富通’现代化国际大都市作出应有的贡献。”（本报记者 刘文忠）

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