农行济南市中支行举办“三服务”主题演讲大会

时报11月28日讯 （记者曹茜 通讯员房琳）作为金融服务行业，服务渗透于银行的每个岗位。近日，中国农业银行济南市中支行就举办了一场以“服务”为主题的演讲大会。机关服务基层、后台服务前台，前台服务客户，农行工作人员围绕“三服务”要求，讲出了他们对“服务”的理解与体会。

记者了解到，此次演讲大会，农行济南市中支行共有14个网点和6个部门的20名工作人员参加。最终，评委根据演讲的内容、演讲者的精神面貌、仪表和语言表达三方面评选出一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名。一等奖获得者刘洪燕刚刚入行四个月，在七贤支行从事综合柜员岗位。她在演讲过程中讲道：“面对客户应当学会换位思考，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，才能真正服务到位。”

农行市中支行行长范连涛表示，该行近期成立了服务保障中心，解决了网点在行式加配钞、上门服务、档案查询等占用人力资源过多的实际问题；出台了《首问负责制管理办法》，为改进工作作风、提高工作效率提供了制度依据。“但是机构、制度的转变只是形式层面的转变，思想意识的转变才是最为根本与核心的转变。这也是本次演讲大会举办的最终目的。”他说。

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