谁来叫停 霸道“须知”

白鹤小区刚装上暖气不足三年白鹤小区一楼道内的暖气管道“各位取暖用户，因任何原因需要报停者，在取暖季结束后，提前半年写报停申请。待批准后，三年内不允许再次开通使用。如再次开通需要按每平方200元收取再次开通费。”近日，济南市天桥区白鹤小区居民反映，小区物业白鹤物业贴出了这样的“报停须知”，不少小区居民认为不合理。

据了解，白鹤小区是一个自管站，小区居委会表示，三年前安装暖气时工程花费较大，因而居民的报停是一种“浪费”。所属济南明湖热电厂则表示，该小区居民“无法向热电厂报停供暖。”

律师认为，小区物业无权收取再次开通费，居民可以“不听从这种要求”，并向政府部门投诉。文/图记者陈晨实习生孙倩王远

报停要提前半年申请

再开通每平米收200元

昨天上午，记者来到了白鹤小区。在一栋居民楼入口处的墙面上，记者看到贴着一张“报停须知”，大致内容为，“各位取暖用户，因任何原因需要报停者，在取暖季结束后，提前半年写报停申请。待批准后，三年内不允许再次开通使用。”须知还写道，“如再次开通需要按每平方200元收取再次开通费。”落款为“白鹤物业”。

记者就此“须知”询问了小区内一水果摊老板，“我们小区能装上暖气已经很不错了，谁会去报停啊。”这位老板告诉记者，小区刚装上暖气不足三年，供暖后的冬天室内温度高了很多，这个“须知”对他并没有影响。另一位正在挑选橘子的顾客听到后说，“我已经住在这很多年了，还真没听说谁家想要报停取暖的。”

记者了解到，白鹤小区建成已经有30年了。前些年，小区附近建了几栋高层，遮挡住了小区内某些居民楼的光线，导致冬天室内温度偏低。小区业主代表们在楼长的带领下，多次向物业反映该情况。经过反复协调，物业在三年前开始安装暖气。

另一位居民告诉记者，“当时统计同意安装暖气用户的时候，我们这一单元的住户都表示不想安装，因此其它单元楼有暖气，我们整个单元都没有。”该居民因此认为，物业怎样收费，报停是怎样要求的，都与自己毫无关系。但尽管如此，看到“报停须知”的内容后，她还是觉得“有些说不过去”。

有居民一直不在家

也“被迫”交取暖费

家住附近白鹤花苑的居民梅女士告诉记者，白鹤花苑和白鹤小区同属白鹤物业管理，“我们小区也有过这样的通知。”梅女士说，自己和其他人一起在白鹤花苑租房住，因为只有一间卧室属于自己，白天又要上班，所以今年本来和同租的人商议后决定报停取暖。但小区物业却告知他们与“报停须知”上一样的话，无奈之下，“我们只好交上了取暖费。”梅女士说。

随后，记者以白鹤小区居民的身份来到了白鹤物业，工作人员表示有问题去咨询济南市天桥区北园街道办事处白鹤社区居委会。

居委会一位工作人员称，“因为白鹤小区属于老小区，安装暖气时没有安装分户阀门，一家报停会导致整个单元的取暖中止。”该工作人员说，这种方法仅仅是为了“鼓励”用户不要报停。

至于白鹤花苑的情况，该工作人员介绍到，“白鹤花苑虽然每户有独立的阀门，但阀门的开关我们只能用封条封上，不能保证用户不会自己打开。”所以物业才采取了同白鹤小区一样的措施。

白鹤花苑小区居民告诉记者，“我们每家都有阀门，是分户阀门。”在小区内一栋居民楼上，居民刘女士指着楼道管道上方位置的一个阀门告诉记者，“这就是暖气阀门，每家的管道上都有。”

刘女士说虽然自己家并不打算报停供暖，“但我认为物业的这种做法很不合理。”

此外刘女士告诉记者，她的邻居李先生一家，这两年来一直在青岛帮助儿女照看孩子，李先生今年本想报停取暖，“但听说物业说如果报停，那么三年内都不能再使用。”刘女士告诉记者，因为这个原因，李先生只好今年又缴纳了取暖费用。提起每平方200元的再次开通费，刘女士说，“这不就相当于又收了一次安装费嘛！”

各方说法

居委会：报停暖气是“浪费”

昨天下午再次联系白鹤社区居委会，工作人员杨先生告诉记者，白鹤小区属于老旧小区，本来并未安装暖气，后来居民多次反映室内温度较低，“经协商后小区才开始安装。”

杨先生告诉记者，当时暖气安装困难较大，但并不是所有居民家都同意安装，“本来工程花费就很高，如今再有一部分居民报停，这样就比较‘浪费’了。”

此外杨先生说，该小区的暖气属于自管站，是由济南明湖热电厂提供热源，“我们还要再向热电厂缴纳一部分的费用。”

“而且我们也没办法控制居民会不会自己打开阀门开关。”杨先生告诉记者，阀门的开关并没有控制在物业的手里。如果报停取暖的用户事后自行打开了阀门，这就是一个“偷热的行为”，“我们还得派人三天两头的去居民家查看。”杨先生说。

记者了解到，“报停须知”是在11月20日张贴。至于提前半年报停的要求，杨先生表示“是有一定的规定的。”他认为虽然没有提前通知给居民，“但居民应该是知道的。”

杨先生告诉记者，如果有居民坚定的要求报停取暖，物业和居委会可能会考虑拆卸管道的措施，但同时也会按照“报停须知”上的要求执行。

律师：物业无权另收费

对于单元一阀和整楼一阀的情况，明湖热电厂工作人员告诉记者，这类用户本来是不符合《山东省供热条例》报停条件的，但是如果此类用户有报停诉求，热电厂就会对其采用拆卸暖气片，做连管等停暖方式。此外该工作人员表示，“但这样做之前都是需要相关负责人到用户家中拍照考证。”

对于白鹤物业要求提前半年申请报停的“须知”，该工作人员称，“我们公司从来没有过这样的规定，对外也从来没有这样的要求。”此外该工作人员表示，“白鹤小区的取暖是属于他们物业管的，他们是一个自管站，我们只提供热源，因此该小区居民无法通过明湖热电厂申请报停。”

山东新亮律师事务所律师王新亮表示，《山东省供热条例》第二十六条明文规定:供热设施具备分户关闭条件（一户一阀），用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，办理暂停供热手续。用户要求暂停或者恢复供热的，供热企业不得收取任何费用。

王新亮表示，尽管白鹤物业属于自管站，但也不能脱离热电厂，物业是没有任何权利违背条例收取任何费用的，“物业所发的‘报停须知’是一个‘霸王条款’，该小区居民可以完全不听从上面的要求，并可向政府部门提出投诉。”

针对有些居民可能会存在报停后又自行打开取暖阀门的行为，王新亮表示，“这可能已经涉嫌违法，甚至犯罪，物业如果觉得有损失，可以向法院提起诉讼。”

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