公交热线报道反响强烈致敬榜样

本报11月21日讯（记者 戴升宝通讯员 赵东云 焦蕊 李莉）11月14日至20日，本报连续刊发了《打造一条有温度的热线——济南公交热线96190创新发展纪实》系列报道，在济南公交13600余名干部职工中引起强烈反响。广大公交职工纷纷表示，一定认真践行“公交车就是老百姓的私家车、公交驾驶员就是老百姓的‘专职司机’”的理念，不断提升公交服务品质，努力为广大市民乘客提供有温度的暖心服务。

济南公交所属各营运公司、直属单位职工围绕提升服务品质、为市民乘客提供有温度的出行服务进行了专题研讨。大家一致认为，96190公交热线通过规范管理、开拓创新，着力提升为民服务水平，以其温暖解答、热情服务的特色，让市民乘客感受到了公交人的热情与真诚，搭建了市民乘客与公交有效沟通的桥梁，赢到了社会各界的赞许。

济南公交二分公司五队队长赵云龙表示：“96190公交热线不断创新管理举措，高标准严要求，确保职工以饱满的热情投入工作，为市民提供温馨的咨询服务。这点非常值得我们车队借鉴。下一步，我们将进一步完善车队培训流程，通过服务培训、安全培训、技术培训，稳步提升广大驾驶员的服务意识、服务水平和专业操作技能；同时，为广大驾驶员做好后勤服务工作和情绪管理工作，确保一线驾驶员以饱满的工作热情投入到运行工作中；着力在打造有温度的公交车上做文章、下功夫，努力为市民乘客提供更加温暖的公交出行服务。”

“近日，《济南日报》集中刊发了济南公交热线96190创新发展纪实系列报道，作为一名驾驶员，我仔细阅读了这一系列报道，深深了解到我们热线工作人员的辛劳与辛酸、汗水与泪水。”济南公交1路线驾驶员文采表示：“一线驾驶员的形象更是代表着企业的形象，在今后的工作中，我将时刻以一名高星级司机的标准严格要求自己，充分发挥党员的模范带头作用，自觉遵守运行秩序，做好微笑服务工作，耐心解答乘客咨询，热心帮助特需乘客，为市民乘客提供更加舒心的出行服务，当好百姓‘专职司机’，树公交服务品牌形象。”

济南公交稽查部工作人员潘淼表示：“公交热线的工作人员爱岗敬业、无私奉献，用实际行动阐释了‘心系乘客、服务一流’的服务理念。作为稽查工作人员，我们将认真做好公交服务的稽查工作，充分发挥好稽查工作‘啄木鸟’作用，及时查漏补缺，推动公交服务品质再上新水平，为市民乘客营造一个温暖舒适的公交出行环境。”

“公交热线工作人员通过热情服务，让乘客听到了公交人的微笑。”济南公交IC卡发售员宁奕雯表示，“热情周到服务乘客是我们的基本工作要求和工作素养。工作中，我们将进一步增强责任感和使命感，认真落实总公司‘一次办成’的各项工作要求，耐心解答市民乘客的各类咨询，规范高效地办理各项业务，进一步提升服务‘温度’，真正让市民乘客在客服大厅感受到宾至如归的温暖”。

济南工匠、公交维修公司“安伟服务热线”带头人安伟表示：“96190公交热线周到、贴心的服务很值得我们学习。作为公交后方保障的重要环节，我们将坚持以保障乘客市民的安全、舒适出行为目标，大力发扬工匠精神，提升专业技能，精益求精，全力以赴做好公交车辆保障工作，为市民乘客顺畅出行保驾护航。”

公交服务无止境。济南公交13600余名干部职工将坚持以人民为中心的发展思想，以促进治霾治堵工作有效开展为目标，按照“市民有需求，公交有响应”的工作导向，快速响应群众需求，积极开辟优化公交线网，不断创新服务举措，大力发展定制公交，为市民乘客提供“点菜式”精准化公交服务产品，争当治堵先锋；扎实推进节能减排工作，着力打造绿色公交，持续提升服务品质，努力推动济南市公交事业高质量发展，全心全意当好百姓“专职司机”，为建设“大强美富通”现代化国际大都市作出新的更大贡献。

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