槐荫不动产分中心优化登记窗口服务效能

日前，为进一步加强窗口服务力度，切实为百姓提供便利，从窗口服务到税证联办、优化营商环境等，济南市不动产登记中心槐荫分中心进行了整改和优化，登记窗口效能整治取得成效。

办好业务打造服务型窗口

据悉，槐荫不动产分中心根据前期“暗访17市不动产登记中心”的工作，依据调查发现的问题，结合实际情况开展了自查，尤其对窗口服务态度生硬、责任部门相互推诿、办事群众多方跑，以及违法违规收费等问题进行了深入分析，制定了一系列窗口行为规范等相关制度，让群众在更亲切舒心的服务中办理不动产业务。

针对业务联办的实施，槐荫不动产分中心先试先行。今年2月7日，推出了增量房办证“一窗受理，集成服务”新模式，并于4月1日起正式推行。增量房契税、办理不动产权登记均遵循“五流程三部门一体化”模式进行业务办理，新模式实现了“一厅联办、一号联办、一窗联办、一线联办”。目前，“五个环节一体化，三个部门一窗受理”的模式依旧有条不紊地实施。

优化环境保障务实高效

为深化“放管服”改革，槐荫不动产分中心将原来对外承诺的法定30天的办结时限，缩减再缩减，对办事群众承诺在夫妻间析产、个人姓名变更、不动产查封登记、异议登记等方面实行即时办结；对新建商品房类买卖涉及的税收、不动产登记实行2个工作日内办结；对涉及实体经济企业的不动产登记实行3个工作日内办结。

如今，在办理二手房业务时，办事群众需前往站前街开具住房证明，才能到大厅办理。针对这一问题，槐荫不动产分中心积极与上级部门沟通，在大厅内设立电子自助查询机，让办事群众在政务大厅进行自主查询和证明开具，实现“一次办成”目标。随着新建商品房的购买不断增加，不动产登记业务量也随之增长。为了更好地给群众办理业务，槐荫不动产分中心进一步强化了工作人员的管理和培训，加强队伍建设。

接下来，槐荫不动产分中心将进一步打破部门间的信息壁垒，通过开发技术软件，融合公安、法院、司法和民政等部门的数据信息、业务系统，形成“大数据、大系统”，最终实现只需刷取办事群众的身份信息，就能在“大数据”中提取办理业务需要的各类数据信息。同时，提高服务质量、延伸服务内涵，以高标准强化事前咨询和服务引导环节，提升办事效率。（本报记者 刘高君 王宝泓 通讯员 孙文杰）

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