农行济南分行优化营商环境提升服务效能

营商环境关乎银行的发展速度和发展质量。农行济南分行深化“一次办成”改革，不断强化责任担当，把营造良好营商环境，作为服务地方经济社会发展，便民、惠民的重要职责，制定出台了包括提高企业开户效率、全面加强渠道建设、优化投融资渠道、全面提升服务质效、维护合规合法金融环境等５个方面２０条优化客户服务的措施，受到广大客户和人民群众的好评。

“农业银行出台优化客户服务的措施后，企业开户越来越方便了。”刚刚在农业银行济南分行网点开立茶叶公司账户的邹女士说。为有效解决企业开办环节多、流程长、费时间的难题，农行济南分行简化开户流程，出台了《优化企业开户服务管理办法》，明确开户办理时限，提高账户审核效率，对于新开办企业，在材料齐全、符合法定形式的前提下，承诺２个工作日内办结基本账户开立。该行还将对公客户开户的３０项表单整合为６项，需要客户填写的缩减为３项，有效改善了客户体验。

“真没想到，现在到银行也能办营业执照了。”日前，侯女士来到农行济南历下支行营业部，在提交企业登记申请材料后，现场由银行工作人员代办，完成了从拿照、社保登记、税务登记、备案刻章到预约开立银行账户的一条龙服务。农行济南分行与相关部门深度联合，在济南市同业中率先推出企业开办“一站式”全流程服务模式。到目前，农行济南分行已开通市中七贤支行、历下支行营业部两个试点网点，并将逐步在全辖推广。

为优化投融资渠道、提升效率，农行济南分行扎实推进“便捷获得信贷行动”，对现有信贷审查审批机构和人员进行重新划分，并成立专业作业团队，实现信贷业务审查的专业化、规范化、流程化。同时，严格执行《限时办结制度》《信用审查审批优先办结制度》，不断改进审查方法、优化业务流程，进一步提升法人客户信贷业务运作质效。该行还建立“事前会商”和“平行作业”机制，对济南市城市基础设施、乡村振兴、制造业新旧动能转换、美丽乡村建设等重点项目，积极推行调查、审查“平行作业”和“容缺审批”机制，最大限度地缩短业务审批时间。

为有效缓解小微企业融资难、融资贵、融资慢的难题，农行济南分行加强“互联网＋”技术应用，推出小微企业贷款“微捷贷”。据农行济南分行相关负责人介绍，“农行上线的‘微捷贷’产品以‘小额化、批量化、线上化、工厂化’为目标，瞄准小微企业贷款的堵点、痛点、难点，解决小微企业的金融服务困局。”“跟农业银行打了七八年交道，这种纯线上的产品还是第一次听说，不用跑银行，也不用合同发票，在网银和掌银上操作一下就给授信１００万元，随后就到账了，前后不到３分钟，正好第二天付货款，随借随还真方便！”济南一家太阳能制造公司负责人向笔者介绍说。

农行济南分行始终坚持“客户至上，始终如一”的理念，切实提升整体服务质效。该行着力拓宽便民服务渠道，建立了覆盖城乡的服务网络，投放自助设备１６００余台，居济南同业第１位；并依托微信、手机银行等渠道，搭建教育类、民生类等缴费中心近２００个，实现了居民日常生活、行政事业等领域的缴费线上化。该行还在全省农行系统率先推出“新一代智慧银行”，使客户体验、服务模式、业务渠道更加“智慧化”。

农行济南分行积极参与社会保障服务，配合城乡居民社会保障改革，编写了《济南市社保卡应知应会》手册，做好社保业务问题解答和处理。到目前，累计发放社保卡１１０多万张，布设即时补换卡设备２０台。该行倾心服务中老年客户，年代收居民养老保险５０万人，代收医疗保险１３０万人，为１１．３万企业退休职工代发养老金。该行做好特殊人群服务，加强无障碍设施建设和改造，配备老花镜、医药箱等便民设施，对符合条件的客户提供上门服务。同时，严格落实服务“首问负责制”，快速高效地处理客户诉求。

农行济南分行切实维护合规合法金融环境，建立主动风险防控体系，不断加强客户信息保护和消费者权益保护，持续做好客户防诈骗工作和风险教育，提高公众的金融素养和风险防范意识，履行好农业银行的社会责任。

（陈东林）

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