“双11”快递爆仓快递员工作量是平常5倍 快递员不打招呼直接放快递柜，违规

在省城一写字楼下，快递人员正忙碌地分派快递“双11”电商购物节已经过去四天，不少从网上购买商品的消费者已经开始陆续收到商家发来的快递包裹。记者了解到，“双11”期间，快递派送员的工作量达到平常的5倍，与此同时，有消费者向记者反映，有快递滞留的现象。此外，记者了解到，部分快递派送不打招呼直接放快递柜的情况也时常发生。文/图记者徐晓阳

工作量是平常的5倍

王林负责历山路一家写字楼的某快递收发件，从前天开始，王林派送的快递量猛增了起来。

“‘双11’期间从网上购买的商品陆陆续续到货了，快递派送的单子就多了起来，前天一天送了有五六百单，昨天光上午就送了400单，平常我们一天才送150单左右。”王林告诉记者，“双11”这几天派送的快递是平常的五六倍。

14日上午，在该写字楼下的快递柜旁边，王林正在打电话给顾客派送快递。“快递柜根本不够用的，光我这就有近400个单子，还有其他快递的呢，柜子早就被占满了。”快递柜放不下的快递，王林直接摆在了地上，摆了满满一地。

“平常是下午6点下班，现在的话得晚上9点、10点才能下班，这种情况得持续一周吧。”王林说道。国家邮政局数据显示，“双11”当天主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件，同步增长25.12%；全天各邮政、快递企业共处理4.16亿件，同比增长25.68%，再创历史新高。

业内人士分析，今年，微商拼团模式平台成为电商集中促销的新生力量，加之主要电商平台促销力度不减，促进了旺季快递业务需求增长。

快件出现滞留多数会延长半天或一天

魏洁家住历下区，前天开始，魏洁频繁地刷新自己的快递物流信息，昨日刷新信息的时候，在信息更新页面上显示包裹出现异常，而异常的原因则是快递出现滞留。

“刚开始看的时候还以为是买的东西出现问题，打电话问了一下才知道其实是在派送地出现了滞留。”魏洁说道。

记者采访了解到，魏洁快递信息上显示的快递滞留其实是商品快递到目的地所在城市之后，由于储存的快递数量较多出现积压，派送员无法及时将快递送到顾客手中，这种情况在“双11”物流旺季是常出现的。有快递员向记者表示，这种滞留现象一般不会维持很长时间，大多数是在原来可能送到的时间基础上延长半天或一天左右的时间。

不过也有业内人士表示，如果快递运送的商品为生鲜等，建议消费者及时与负责派送的快递点联系，如果出现商品腐烂等现象可及时理赔。

有快递员不打招呼直接放快递柜

近年来，智能快递箱的快速崛起，成为快递末端服务市场的一大亮点。国家邮政局统计显示，截至2017年底，我国已建成智能快件箱20.6万组，通过快件箱投递的比率达到7%。

智能快递柜的出现很大程度上减少了快递员的工作量，提高了其工作效率，但在使用快递柜的过程中，不少消费者却表示：“相比以前收件反倒不方便了。”“双11”期间，家住历山北路的市民赵女士从网上买了不少东西，近日也陆续收到快递到达的通知，不过，赵女士收到的快递通知却是直接让她去快递柜取件。

“前几天我分明在家，但是就直接收到了快递员给我发的让我按照取件码直接到快递柜取件的信息，这让我感到很不舒服。”赵女士表示在未提前通知她的前提下，快递员直接将快递放快递柜的做法让她很不理解。

而对于直接放快递柜的行为，该快递公司方面解释为：要派送的快递太多，无法直接送上门。

今年5月1日，我国《快递暂行条例》正式实施，其中第二十五条提出：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”“快递是门到门的服务。如果将快递送进快件箱，快递员要事先征得用户同意，否则就是违规。”有业内人士表示。

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