改革开放看工行 济南工行实现省直社保卡 即时补换卡服务

为全面落实“一次办好”的服务要求，提高服务社会民生的服务效能，工商银行济南分行认真贯彻省社保部门要求，经过近三个月的持续努力，成功开通了省直社保卡即时补换卡服务，全心全力为广大社保用户提供了便捷与安全。

社保工作关乎国计民生，具有资金体量大、客户数量多、业务精准度要求高等特点。为确保把“好事办好、实事办实”，济南工行充分论证、广泛调研，集中精力开展了业务攻关。

高度重视，多层级联动加速业务落地。工商银行山东省分行、济南分行与相关支行三级联动，多次与省人社厅技术对接，多次召开业务落地推动会议，梳理技术流程关键点，严格按时间配当表扎实推进进度，成功克服时间紧、任务重的压力，保质保量完成了工作任务。

切实推进，多部门协同提升执行力。在营业网点内实现社保卡全流程即时补换卡，涉及业务流程更新与再造，必须多部门密切配合、高效协同。为此，济南工行充分发挥整体作战优势，集中诸多业务专家共同攻关，在确保风险切实可控的基础上大幅优化流程，最大限度为客户节约了时间。

重点培训，多环节提升窗口服务效能。为保证服务质量，济南工行择优选择10家网点作为首批省直社保卡即时补换卡示范网点，并对工作人员全面培训，确保其不仅熟练掌握即时制卡流程，更要熟悉社保卡基本常识及原理，确保根据客户不同情况、不同需求提供最优服务。

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