济南供电经研所开展优化供电营商环境系列行动

□张治林张思凯

11月5日,国网济南供电公司经研所部署开展优化供电营商环境系列行动,通过树立优化营商环境大局意识,梳理设计规划方面影响营商环境的相关问题,学习礼仪规范、培养礼仪习惯,制订相应工作措施进行推进及落实,切实保障系列行动取得实效。

济南供电公司经研所积极组织全体员工认真学习公司年中会议报告,围绕电网建设、营销服务等工作中涉及到的规划、设计、评审等实际工作,通过服务用语、仪容举止、电话交谈、当面沟通的细节培训,详细学习了礼仪常识和注意事项。

为确保服务水平稳步提升,济南供电公司经研所要求全体员工牢固树立“人人是窗口”的服务意识,服务不分岗位,每一个人都是一个窗口,每一个人的言行举止都代表着企业的形象；保持尊重为先的服务态度,尊重别人就是尊重自己,做到真诚、耐心地沟通,避免“言语生硬”“态度僵硬”“专业强硬”；做有温度的人,做有温度的工作,善于用礼貌、有温度的态度接待、服务客户,切实让客户感受到温暖,营造温暖、和谐的工作氛围。

电网建设规划先行。济南供电公司经研所将持续提升规划设计服务水平,常态开展营商环境新问题梳理,全面排查影响客户感知的问题,定位客户需求,推行差异化、个性化服务,让规划设计服务更贴心、更精准,全力以赴抓好供电营商环境优化,为建设坚强电网、助力新旧动能转换提供坚实服务保障。

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