市中公安便民举措让办户籍业务“零跑腿”——流动服务车开到群众家门口

民警到村里为群众办理户籍业务。 (警方供图)

当清晨的第一缕朝阳刚刚升起，清新的秋风吹到脸上还有一丝寒意时，市中公安分局的户政流动服务车便开进了党家庄街道西渴马东村村委会的大院。此时，大院里早已等着几十位提前预约办理户籍业务的村民。

户政科和党家庄派出所的民警看到村民热情这么高涨，顾不上休息便投入工作。拉横幅、布桌面、联设备、调网络，一切都是那么有条不紊、忙而不乱，不到10分钟，一个简易的户政综合服务厅就布置好。

“这位老乡，您办什么业务？”

“我可以办个临时身份证吗？”

“没问题，现场就可以办理取走。”

……

一上午的时间，流动服务车就为村民办理身份证25个，当场办理临时身份证13个、居住证31个，办理夫妻投靠落户、新生儿落户、市内迁移等业务34人次，接受群众咨询100余人次。

用西渴马东村村长王圣的话说：“以前我们村民落户、办身份证进趟城得一天，一趟还不一定能办完。现在可好了，不出村就把户口的事儿全办了，真是太方便了！”

这只是市中公安分局落实“一次办成”、优化营商环境要求的一个缩影。一年来，市中公安分局“户政人”进一步推进“减证便民”工作，深化“一次办成”工作理念，从关系群众切身利益的小事儿抓起，让最新、最优的便民措施真正能够便民利民，切切实实做到“不出门、办成事”。

主动走出去

上门服务特殊群体

市中公安分局“户政人”根据群众的新期待新要求，以解决实际问题为己任，深入辖区与群众进行“面对面”交流，提供“零距离”服务。

市中公安分局户政科相关负责人介绍，前期因政策调整，党家庄派出所辖区农村地区群众分户业务量大，派出所实行社区民警、户籍民警、村委形成捆绑式工作组，由村委安排专人收发分户材料，再由社区民警把辖区各村的手续材料集中统一送到派出所户籍室，户籍民警加班加点，保证当天分户材料全部办结；办理完分户后，社区民警统一将户口本拿回村委，由村委专人发给村民。这一举措使得村民不出村就能将分户手续办结，极大地提高了分户业务效率，赢得了群众的充分理解和大力支持。

针对年老、残疾、重病卧床等行动不便群众，市中公安分局集中培训，派出所成立上门照相小分队，主动上门采集信息，当天制发临时身份证，待身份证制作完成后登门送证交到群众手里，最大限度为群众提供方便。

泺源派出所辖区蔡某是智力残疾，长期在济南市福利院居住治疗，面对父亲过世、母亲也有智力残疾的特殊家事，让看似简单的办理身份证成了大难题。派出所社区民警了解到这一情况后，主动与办事处、居委会联系协商，今年8月20日，分局户政科安排经验丰富的民警到福利院为蔡某拍照办了证。一年来，市中公安分局已累计上门为群众办证100余人次。

让数据多跑腿

群众一次办成事儿

为更好满足移动互联网时代广大群众对警务服务的新期待，真正实现“一次办成”，市中公安分局秉承智慧警务发展“数据多跑路、群众少跑腿”的理念，充分利用微信等平台，加强内部与外部的信息流转与沟通，提升工作效率。

十六里河派出所探索推出了“1+5+ N”的“微户籍”集群，推出户口、身份证、居住证等在线服务宣传项目8项；已办理过户籍业务的群众可在线实时查询业务办理进度，避免重复跑腿，累计为群众提供各类服务千余人次。

四里村派出所作为区人才交流中心落户的受理单位，开拓网上绿色通道，对于办理业务群众实施“容缺受理”，通过服务框架的优化升级，以前需要等待15个工作日的业务可以保证一天之内完成。截至目前，已累计受理人才类落户300余人次。

流动服务送上门

真正实现“零跑腿”

随着今年一项项户政便民措施的推出，市中公安分局也在“流动服务”上动开了脑筋。户籍流动服务车应运而生，车内配备有内网电脑、身份证照相及临时证制证设备、居住证制证设备及打印机等基础设备，确保能在户籍大厅现场办结的身份证、临时证、居住证以及政策允许的户籍业务，在流动服务车上全部能够当场办结。

8月12日，户籍流动服务车第一站开进了领秀城建筑工地，当场为农民工办理居住证35个。当站在脚手架前的农民工还沾着泥巴的手接过还带有机器余温的居住证时，他们简直不敢相信自己的眼睛；在随后的日子里，流动服务车先后开进齐鲁银行、济南大学、西渴马东村、中海国际社区，已累计开展上门服务活动20余次，服务群众近千人次。

（本报记者 陈彦杰 通讯员 杨晨）

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