充值卡变成产品，消费者退卡受阻让人美不起来的“唯思美”

美容储值卡再遇退卡难题。（蔡卓男 摄）

“当初让我花钱办的卡，现在我想退，对方不同意。”日前，市民丛女士致电济南日报“维权@报告老板”栏目（热线：0531—67976311）反映，她从济南唯思美美容中心（简称“唯思美”）办理的储值卡，现在想要退卡，对方坚称是买产品送的卡，不予退卡。“明明就是办的卡，现在又说是买的产品。”丛女士认为，对方这种行为严重损害了她的权益，也有欺瞒消费者的嫌疑。

消费者 不想继续消费要退卡

2008年，丛女士从唯思美公信店办理了一张会员卡，主要用来做面部美容项目，“当时没有任何收据，也没有实体卡，就是登记做了会员资料。”之后每次去店里美容，丛女士只要报姓名和电话即可。

近10年间，唯思美不间断地向丛女士推荐各种新的项目，她都直接交钱充值。“有面部项目，也有背部项目。”丛女士告诉记者，自己从店里也就做了几次项目，“每次做完面部美容，脸都会红好几天，而且还有刺痛的感觉，”她将这种情况反馈给店员，被告知是正常现象，几天后就能缓解。但这种状况已经让她对该店的项目逐渐失去信心。

“每次做完脸都不舒服，后来索性就不去了。”丛女士说，加上后来搬家等各种原因，她再也没有去过店里做美容项目，“当时就跟店里说要退卡，她们不给退。后来还一直给我推新项目。”

10月30日，丛女士再次通过电话和对方进行交涉，要求对方给予退卡，并将剩余的钱退回，但结果仍让人不满意。“她们说要查一下我当时的办卡记录，后来给我说在会员资料卡上登记的是买产品送的卡，店里有明确规定不能退。”对于这种说法，丛女士十分不满，“虽然没有实物卡，但是当时明明是办的卡，根本没有买过任何产品，我也没有拿过她们的产品回家。凭什么现在就成了买产品送的卡？”

之后双方再次交涉，对方表示，“退卡不可能，但可以换成店里产品带走。”丛女士表示不接受，“就是因为产品不好用我才想退卡，再让我换成产品拿来干嘛？”

商家 店里没有退卡先例

接到丛女士的维权电话后，记者随即致电唯思美公信店了解详细情况。店员称，“店长查询了丛女士办的卡，时间太久，没法查询具体信息，但是我们登记的资料显示她是买产品送的卡。”

11月1日上午，记者来到唯思美公信店。进店5分钟仍未见店员接待，在记者大声询问后，一位店员出面接待了记者。当记者表明来意后，该店员称不了解详细情况，无法解答。

当记者提出查看丛女士的会员资料后，该店员表示，查看会员资料必须得到店长同意，“我们店长和其他同事今天都去公司培训了，要培训一天。”

随后，记者又提出要看丛女士所购买的产品，该店员表示，“我们店课程卡就是课程卡，没有产品。买产品就是会员自己带回家。这两种是不一样的。”

律师 消费者有权要求退卡

针对此案例，记者咨询了山东盖德律师事务所宋斌律师。宋斌认为，消费者的消费行为完全符合充值卡的定义，有权要求商家予以退卡。

宋斌认为，该案例中，虽然丛女士办卡时间比较久远，而且商家也没有提供实物卡，但丛女士的消费行为完全符合充值卡的使用定义，“充钱后去店里做项目，没有自己的产品。丛女士每次的消费行为，结合商家的经营特点，该卡应当属于充值卡的范畴。”

“由于一些因素导致丛女士无法实际使用该卡，”宋斌表示，消费者有权利要求商家予以退卡，商家也应该按照消费者权益保护法配合消费者的要求。（本报记者 蔡卓男）

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