燕山街道开展实践活动促进窗口服务提质提效

本报10月31日讯（记者 黄佳杰 通讯员 韩鹤婷 穆荣）近日，历下区燕山街道以开展“假如我是他”实践活动为契机，深入推进“温暖人社”建设，深入推行人社行风建设，促进服务效率明显提高、窗口形象明显改观、工作作风明显改进、服务质量明显提升。

燕山街道通过开展标准化服务“自查互查整改”活动，从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律等方面对工作人员进行规范，将服务标准应用到日常工作中。在具体工作中，燕山街道办事处人社大厅按照“前台受理—后台协作—全程办理”的模式，节约办事群众时间，提高服务时效。同时，该街道还编制了《服务事项指南》，配备了办事指示牌、宣传材料架，印制了便民服务卡、业务经办流程明白纸，让前来办事的居民对如何办理业务一目了然。

燕山街道还强化政策业务、服务规范培训，定期组织各科室及各人社服务站工作人员业务培训，对具体业务进行辅导解读，及时传达政策变化，不断提高窗口人员的政策执行能力、业务经办能力、风险防控能力，做到一岗多责、一专多能。同时，该街道合理运用“互联网+”，打造群众身边的“智慧人社”。一方面，开通“燕山人社”微信平台、短信平台，为居民及时提供辖区就业信息、政策法规、社区活动通知、惠民咨询等服务信息；另一方面，安装室内外“人社自助服务一体机”，为居民提供新闻动态、社保业务、就业服务、政策法规、办事流程等服务，居民只需刷一下身份证，个人参保缴费信息便一目了然，为群众提供全天候、零距离服务。

今年以来，该街道已实现就业再就业人数2997人，就业援助123人次、21万元；新增就业岗位264个、登记招聘单位118个、登记招聘就业岗位10628个、登记求职人数952人。

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